2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드

마지막 업데이트: 2022년 4월 10일 | 0개 댓글
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2021년 글로벌 네트워킹 트렌드 보고서

비즈니스 회복탄력성 특별판: 기업의 업무 중단 상황에 대비한 민첩성과 회복탄력성의 개선을 이끌 수 있는 5가지 트렌드를 확인해 보십시오.

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개요 - 비즈니스 회복탄력성

소개: 비즈니스 연속성과 회복탄력성의 관계

기업의 직원들은 물론 회사 차원에서도 코로나 대유행과 같은 사태로 인해 전 세계적으로 수많은 기업의 운영이 중단될 것이라고는 전혀 예상치 못했을 것입니다. 말 그대로 하루아침에 전체 직원이 원격 업무를 시작해야 했습니다. 온라인에서 상품과 서비스를 판매하기 시작한 기업이 있는가 하면, 신규 공급업체/지역으로 전략적 공급망을 이전한 기업도 있습니다.

이처럼 코로나로 인해 전 세계 모든 국가, 지역, 조직이 기존과는 다른 업무 방식이 필요함을 절실히 느끼게 되었습니다. 그렇다면 실제로 업무 방식은 어떻게 바뀌었을까요? 사실 이런 상황을 이미 경험해 본 기업도 많습니다. 전체 조직 중 70%는 지난 5년 동안 심각한 위기를 한 번 이상 경험했으며, 95%는 앞으로도 이러한 위기가 올 것으로 확신하고 있다고 합니다. 1

지난 5년 동안 심각한 위기를 한 번 이상 경험한 조직

오늘날에는 사이버 공격, 규제상의 명령, 사회 불안 등의 인적 원인으로 인해 기업 운영이 중단되는 상황이 갈수록 빈번하게 발생하고 있습니다. 또한 태풍, 산불, 홍수 및 기타 자연적 원인으로 인한 운영 중단 사태 역시 전 세계에서 정기적으로 빈번하게 발생하고 있습니다.

향후 발생 가능한 운영 중단 상황에 적절하게 대처하기 위해서 IT는 언제나 준비 되어 있어야 합니다. 즉, 사후 대응에 집중하던 기존 방식에서 탈피하여 비즈니스 회복탄력성회복탄력성을 개선하는 데 필요한 IT 분야의 민첩성을 준비해야 합니다. 비즈니스 회복탄력성을 높이기 위해서, 비즈니스 연속성 보장을 위해서, 예상치 못한 상황에도 대처할 수 있는 준비를 갖춰야 합니다.

비즈니스 연속성과 비즈니스 회복탄력성 비교

  • 비즈니스 연속성: 기업이 운영 중단 이후에도 제품이나 서비스를 사전 정의된 적절한 레벨만큼 계속 제공할 수 있는 능력 *
  • 비즈니스 회복탄력성: 조직이 변화하는 환경을 수용하고 기존 방식을 적절하게 조정하여 사업 목표를 달성하는 동시에 경쟁력을 높이고 사업을 확장할 수 있는 능력 **

그림 1. 비즈니스 연속성과 회복탄력성의 관계

그림 1. 비즈니스 연속성과 회복탄력성의 관계

5가지 네트워킹 트렌드

네트워크: 비즈니스 회복탄력성 유지의 중요성을 보여주는 5가지 트렌드

오늘날에는 핵심 비즈니스 프로세스에서 사용되는 디지털 기술망이 갈수록 복잡해지고 있습니다. 이러한 디지털 기술을 적절하게 활용해야 조직의 탄력성을 개선할 수 있습니다.

현재 비즈니스 연속성 관련 업무를 담당하고 있는 대다수 전문가(전체의 59.8%)는 코로나로 인한 현 상황에 대응하는 데 가장 중요한 요인으로 IT 회복탄력성을 선택했습니다.

오늘날 네트워크는 계속해서 동적으로 변화하는 동시에 분산되고 있는 수많은 사용자 및 디바이스를 연결/보호/지원하는 플랫폼으로 사용되고 있는 것은 물론, 조직의 회복탄력성 개선 과정에서도 대단히 중요한 역할을 하고 있습니다.

즉, 이제는 네트워크 회복탄력성을 보장함으로써 네트워크 연결 상태와 업타임을 유지하는 것으로는 부족합니다. 기업은 고급 네트워크 플랫폼을 활용하여 회복탄력성을 개선해야 합니다. 어떤 상황에서도 빠르게 대응할 수 있고, 신규 운영 모델과 서비스를 지원하는 동시에 IT 프로세스와 통합도 가능하며, 직원/핵심 활동/고객/브랜드를 보호하는 네트워크 플랫폼이 필요해진 것입니다. 실제로 적절하게 네트워크가 준비되어야 디지털 혁신을 지원할 수 있습니다..

네트워크 회복탄력성과 비즈니스 회복탄력성 네트워킹 비교

  • 네트워크 회복탄력성: 장애와 문제가 발생하여 특정 통신 네트워크를 정상 운영할 수 없는 경우 준비된 시설을 활용해 적절한 레벨의 서비스를 계속 제공하고 유지 보수하는 능력*
  • 비즈니스 회복탄력성 네트워킹: 조직이 예상 여부에 관계없이 운영 중단 시 효율적이며 빠르고 안전하게 대응할 수 있도록 설계된 네트워킹

작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 운영 과정 2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드 지원을 위한 민첩성과 복원력 확보

이 보고서에서는 네트워크 관리자가 기업의 IT 회복탄력성 개선을 위해 고려해야 하는 5가지 트렌드를 중점적으로 소개합니다. 이러한 트렌드는 조직의 4가지 핵심 요소인 작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 IT 운영 개선과도 밀접하게 관련되어 있습니다.

그림 2. 작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 운영 회복탄력성 개선을 위한 네트워크 구축

그림 2. 작업 인력, 업무 공간, 워크로드 및 운영 회복탄력성 개선을 위한 네트워크 구축

작업 인력 - 안전한 원격 근무 보장

트렌드 1: 작업 인력 - 원격 근무환경에서 보안 기능 확대 적용

코로나로 인해 업무 방식이 대폭 바뀌면서, 이처럼 더욱 유동적인 새로운 업무 방식이 앞으로도 계속될 것임을 인지하는 조직이 늘어나고 있습니다.

실제로 코로나 대유행 이후 재택 근무 직원의 수는 코로나 이전에 비해 평균 4.7배나 늘어났습니다. 이로 인해 대다수 조직의 IT 팀이 급격히 늘어난 지원 요청을 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

이로 인해 IT 팀은 다음과 같은 새로운 비즈니스 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 직원들이 어디서나 생산성을 유지하면서 공동 작업을 할 수 있도록 지원
  • 각 근무자의 IT 성능, 비용 및 보안 최적화
  • 재택 근무 시에도 엔터프라이즈급 IT 운영 및 거버넌스(Governance) 방식 확대 적용

하지만 이러한 요구 사항을 충족하려면 관련 문제를 해결해야 합니다. 특히 원격 근무자 보안, 그리고 최종 사용자 행동은 대다수 IT 조직에서 지속적으로 우려 요인이 될 것으로 예상됩니다.

원격 근무자 지원을 위해 IT 팀에서 해결해야 하는 4가지 주요 문제:

  1. 보안(65%)
  2. 최종 사용자 행동(52%)
  3. 애플리케이션 성능(43%)
  4. IT 운영(35%) 2

개인용 디바이스와 가정용 연결을 사용해 기업 애플리케이션과 데이터에 액세스하는 원격 작업자는 사이버 보안 공격에 특히 취약합니다. 대다수 근무자는 VPN을 우회하여 퍼블릭 클라우드의 서비스와 애플리케이션에 직접 연결하는데, 퍼블릭 클라우드는 여전히 가장 방어하기 어려운 환경이기 때문입니다. 3

네트워크 관련 고려 사항: 재택 근무 모델을 대규모로 지원하려는 IT 팀은 다음 중 적합한 방식을 채택하거나 모든 방식을 채택해야 합니다.

  • VPN을 확장하여 원격 근무자 보호: 이전과 마찬가지로, 엔터프라이즈급 제어 및 보호 기능을 원격 근무자에게도 확대 적용하는 가장 빠르고 2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드 효율적인 방법 중 하나는기업 VPN입니다.
  • MFA(다단계 인증)를 사용하여 애플리케이션 보호: 조직 환경을 보호하려면MFA를 반드시 도입해야 합니다. MFA에서는 사용자의 네트워크 연결 또는 중요한 애플리케이션/데이터 액세스를 허용하기 전에 각 사용자의 ID를 확인합니다.
  • 멀티클라우드 액세스 보호를 위해 보안 액세스 서비스 에지(SASE) 구축: 클라우드 기반 보안 기능과 SASE를 활용하면 관련 연결/사용자 디바이스/클라우드 환경에 관계없이 인터넷 기반 위협으로부터 조직 환경을 보호할 수 있습니다.

그림 3. VPN, MFA, SASE를 사용해 원격 근무 인력 보호

그림 3. VPN, MFA, SASE를 사용해 원격 근무 인력 보호

업무 공간 - 신뢰할 수 있는 보안 환경 구축

트렌드 2 - 기존의 업무 환경으로 안전한 복귀 보장

아직 해결되어야 할 문제는 많지만, 코로나 이후 업무 공간과 환경이 크게 변화할 것이라는 점은 확실합니다. 화상 회의, 위치 기반 Wi-Fi 등의 기존 서비스를 개선하고 있는 기업이 대단히 많기 때문입니다. 그리고 물리적 거리 두기 모니터링, 직원 간의 거리 보고, 업무 공간 자동화 확대, 직원의 생산성과 커뮤니케이션을 지원하는 로봇 도입 등의 다양한 서비스와 보호 조치를 구축하고 있는 기업도 많습니다.

네트워킹 팀이 직원들의 안전한 업무 공간 복귀를 준비하는 방식

62%: 조직 전반에서 더욱 광범위하게 활용되는 화상 회의 기능 구축

38%: 안전한 작업 상태 유지를 위해 사회적 거리 두기 방식 구현

36%: 원격 NetOps 및 헬프 데스크 집중 운영

32%: 지속적인 사회적 거리 두기 실천을 위해 직원간의 거리 보고 기능 구축

30%: 열감지 카메라, 고급 공기 정화기, 비접촉식 엘리베이터 조종 기능 등의 새로운 업무 공간 안전 조치 마련

네트워크 관련 고려 사항: 직원들이 사무실로 안전하게 원활하게 복귀할 수 있도록 하려면 최신의 고성능 네트워크를 구축해야 합니다.

네트워크 스트레스 테스트: 대다수 조직의 경우 재택 근무로의 전환으로 인해 네트워크가 장기간 정지되어 있었을 것입니다. 그러므로 필요한 유/무선 서비스가 이전처럼 제공될 것이라고 생각하면 안 됩니다.

ID 기반 보안 액세스 자동화: 조직에서는 온프레미스, 집, 공용 네트워크 등 연결하는 위치에 관계없이 사용자 및 디바이스 온보딩과 서비스 액세스를 일관성 있게 관리/보호/구분할 수 있어야 합니다.

위치 기반 분석 기능을 통해 직원과 고객의 안전 수준 개선: 기존 Wi-Fi 네트워크에서 업무 공간 모니터링, 알림 및 인사이트를 활용하여 직원/파트너/게스트/고객이 안전한 상태를 유지할 수 있도록 보호해야 합니다.

워크로드 – 멀티클라우드

트렌드 3: 워크로드 - 멀티클라우드 도입을 촉진하여 회복탄력성 개선

코로나가 전 세계적으로 유행하면서 많은 기업의 IT 관리자들이 비즈니스 회복탄력성 개선을 위해 클라우드 서비스를 활용하고 있습니다. 구체적으로는 비용을 줄이고 더욱 유연하게 업무를 처리하는 동시에 심각한 장애 발생 및 관련 위험 확산을 방지하기 위해 멀티클라우드 모델을 도입하는 기업이 늘어나고 있습니다. 즉, 온프레미스 데이터 센터와 퍼블릭 클라우드에 애플리케이션, 워크로드, 데이터를 분산 배치하는 것입니다.

“ 실제로 전체 조직 중 21%는 코로나로 인한 자본지출 문제 해결을 위해 퍼블릭 클라우드로 워크로드를 추가 이전하고 있습니다. ”

네트워크 관련 고려 사항: 사용자와 DevOps 팀에게 일관된 환경을 제공하려는 조직은 클라우드/보안/IT 운영 우선순위에 적합한 네트워크를 활용하는 사전 예방적 멀티클라우드 네트워킹 전략을 추진해야 합니다.

2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드

전 세계 기업들이 변화하는 소비자의 기대를 따라잡기 위해 노력하고 있는 가운데, 고객과 직원의 경험을 개선하기 위한 툴도 진화하고 있습니다.

Genesys는 업계를 선도하는 업체 및 분석가와의 논의를 통해, 2022년 이후를 주도할 8가지 주요 트렌드를 파악했습니다. 아울러 경험 경제 시대에서 지속적인 시장 경쟁력을 유지하기 위한 선도 기업들의 투자 전략에 관한 중요한 교훈도 확인했습니다.

  1. 컨택센터는 완전한 인게이지먼트 센터로 발전할 것입니다. John Gamberoni(Accenture 전무 이사)는 미래의 컨택센터를 인게이지먼트 허브로 정의합니다. 덧붙여 그는 “컨택센터의 성패는 고객과 직원에게 탁월한 경험을 제공하는 방법과 최고의 결과 제공에 대한 기여도로 평가될 것”이라고 말합니다.
  1. 기업은 진정한 고객 가치를 실현하기 위해 고객 경험(CX) 지표를 재고할 것입니다. Bruce Temkin(퀄트릭스 XM 연구소 소장)은 “비즈니스 성공은 전통적인 효율성 측정 지표가 아닌, 사람들의 가치와 선호도, 전문성, 기대, 인식, 태도를 이해하는 데 달려 있습니다.”라며 “코로나19 팬데믹으로 그동안 유지해온 모든 것이 바뀌었고, 사람들은 자신에게 무엇이 중요한지 다시 생각하게 되었기 때문”이라고 말합니다.
  1. 개인화는 영업 및 마케팅을 넘어 전체적인 고객 경험으로 확장될 것입니다. 80%의 소비자가 인터랙션을 일관되게 맞춤화하는 브랜드를 더 자주 이용한다고 하는 반면, CX 리더의 44%만이 고도로 맞춤화된 고객 경험을 제공하고 있다고 합니다. Don Peppers(CX Speakers의 창립 파트너, 베스트셀러 The One-To-One Future 저자)는 “고객은 자신이 받고 싶어하는 서비스 제공 방식을 기업에게 알려줍니다.”라며, “이는 회사만 알고 있는 지식이며 경쟁업체는 이러한 인사이트를 얻을 수 없다.”라고 말합니다.
  1. AI(인공 지능) 기술은 고객 경험을 더 잘 조율하여 공감하는 문화를 주도할 것입니다. CX 리더들을 위한 최고 전략 이니셔티브는 고객을 이해하고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 데이터와 AI를 사용하는 것입니다. Brett Weigl(Genesys 디지털 및 AI 제품 관리 부문 수석 부사장)은 “고객의 불만을 해소하고, 고객의 의견을 경청하고 이해하며, 신속하고 능숙하고 선제적으로 서비스를 제공했을 때의 보상은 충성도와 신뢰입니다.”라고 말합니다.
  1. 탁월한 경험을 위한 공정한 고객 데이터 교환 방식이 더 명확해질 것입니다. Shantanu Misra(Google의 Dialogflow 제품 책임자 및 Interim Conversational AI 담당 책임자)는 “지금까지 고객 인게이지먼트 팀은 활용할 수 있는 모든 데이터를 활용하지 못했습니다.”라고 말합니다. 덧붙여 그는 다음과 같이 전합니다. “이제 클라우드 소프트웨어, 데이터, 인공 지능을 통해 웹 3.0 버전을 생성하고, 고객 데이터를 의도적으로 활용하여 보다 정확한 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.”
  1. 기업은 공감과 가치를 기반으로 직원을 참여시킬 것입니다. 전 세계 CX 리더들이 해결해야 할 가장 큰 과제는 직원 인게이지먼트와 서비스 품질을 유지하는 것입니다. David Allison(Valuegraphics Project 설립자)은 “CX 리더들은 직원을 유치하고, 유지하고, 참여시키고, 동기를 부여하기 위한 가치의 중요성을 인식하고 있습니다.”라며, “사람들이 가장 관심을 갖는 것, 즉 그들의 가치관을 이해한다면, 오래 지속되고 기분 좋은 유대관계를 형성할 수 있는 방법을 찾을 수 있을 것”이라고 전합니다.
  1. 고객 경험 부서는 ‘고객 중심 직원’으로서 기업의 인재 허브가 될 것입니다. Mila D’Antonio(Omdia의 비즈니스 플랫폼 및 애플리케이션 수석 분석가)는 “조사에 따르면 소비자의 70%가 고객 서비스를 통해 회사의 수준을 평가하고 있습니다”라고 말합니다. 그는 또 “고객 경험의 최첨단을 달리고 있는 기업들은 직원들이 제공하는 조직의 가치를 이해하고 있습니다.”라며, “이들은 장기적인 관점으로 인재를 바라보면서 학습과 개발에 집중하고, 우수 인재를 유치 및 유지하기 2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드 위한 경력 개발 경로를 설정하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다.
  1. 구성 가능한 (Composable) 플랫폼이 속도와 확장성을 기반으로 CX 차별화를 주도할 것입니다. Gartner®에 따르면 2023년까지 조직의 60%가 새로운 애플리케이션 투자에서 ‘구성 가능성(Composability)’을 추구할 것으로 전망하고 있습니다*. Olivier Jouve(Genesys Cloud CX™ 총괄 부사장 겸 총괄 책임자)는 이렇게 말합니다. “기존 올인원 컨택센터 플랫폼은 기업이 고객 경험을 차별화하는 데 방해가 되고 있습니다. 곧 다가올 미래에는 구성 능력이 CX 클라우드 플랫폼의 핵심 요구 사항입니다.”

변화하는 인력과 고객의 기대에 부응하기 위해 CX의 미래는 빠르게 진화하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 기술 투자에 대한 의사 결정을 이끄는 방법에 대한 명확한 비전은 성공을 위해 매우 중요합니다. Genesys 홈페이지를 방문하여 고객 경험 현황 트렌드 보고서에 대해 더 자세히 알아보세요.

*Gartner, The Collective Governance for Composable ERP Deployment, 2021년 9월 30일, 저자: Duy Nguyen, Tim Faith

Gartner는 미국 및 기타 국가에서 Gartner, Inc. 및/또는 해당 계열사들의 등록 상표 및 서비스 표시이며 허락을 받아서 본 문서에서 사용하고 있습니다. All rights reserved.

HID 글로벌, 2017년 ID 기술 트렌드 전망

2017 01 xx, 서울 - 보안 ID 솔루션의 세계적인 리더인 HID글로벌이2017년 ID기술 사용 변화에 관한 전망을 발표했다. HID 글로벌은 모바일 기기 및 첨단 스마트 카드 기술 도입이 증가할 것이며, 클라우드의 중요성 및 의존도가 늘어날 것이라고 예측했다. 이와 더불어, HID 글로벌은 스마트 환경 및 사물인터넷(IoT) 상에서 보안 및 신뢰에 대한 개념이 혁신적으로 변화할 것이라고 전망했다.

HID글로벌은 2017년의 시장 트렌드는 트러스티드ID가 정부, 금융 및 의료 시장 등 규제를 준수해야 하는 산업에서 스마트 카드, 모바일 기기, 웨어러블, 임베디드 칩뿐만 아니라 기타 ‘스마트’ 기기와 함께 사용되는 방식을 혁신적으로 변화시킬 것으로 내다봤다. 이러한 변화는 레거시 시스템으로부터 NFC, 저전력 블루투스 및 첨단 스마트 카드 기술로의 전환을 가속화 시켜 전세계 기업 및 정부의 변화하는 요구를 충족시킬 것이다.

HID 글로벌의 2017년 전망은 지난 해 모바일 ID기술 도입이 획기적인 진전을 이룬 것을 기반으로 나왔다. HID 글로벌은 업계의 전반적 트렌드를 잘 반영하듯, 광범위한 모바일 솔루션을 통해 많은 고객을 확보했으며, 모바일 애플리케이션에 최적화된 ID 증명 솔루션을 원하는 잠재고객들을 많이 보유하고 있다.

HID 글로벌의 스테판 와이딩(Stefan Widing) CEO는 “HID 글로벌은 혁신적인 솔루션을 평가하고 도입하는 파트너 및 고객과의 긴밀한 협력을 통해 얻은 시장에 대한 폭넓은 이해를 바탕으로 2017년 전망을 내놓게 되었다,”며 “HID 글로벌은 지난 수 년 동안 주요 기술 변화에 앞장서 왔다. 기업들이 광범위한 분야에서 스마트 기기를 사용하려 하고 있어 2017년은 보안업계에 매우 중요한 한 해가 될 것이다. 이는 고객들이 향후 더욱 연결된 환경에서 다양한 활동을 위해 어떠한 방식으로 모바일과 스마트 카드의 트러스트 ID를 사용하는 지에 직접적인 영향을 미칠 것이다.”고 말했다.

HID글로벌은 기업들이 다양한 기존 및 신규 활용 분야에서 어떻게 트러스트 ID를 생성, 관리, 사용할 지에 영향을 미칠 4가지 주요 트렌드에 관한 전망을 내놓았다.

모바일 기기 및 첨단 스마트 카드의 도입 증가는 트러스티드 ID의 필요성을 증가시킬 것이다.

  • 지난 수 년간 IT에 소비자 트렌드가 도입된 것처럼 2017년에는 물리적 출입부터 클라우드 기반 리소스 로그인, 맞춤 주문형 문서 인쇄, 원격 인쇄된 크리덴셜 구축 또는 휴대전화, 웨어러블, 스마트 카드에서 트러스티드 ID 사용을 통한 기타 트랜잭션 및 일상활동에 대한 수요가 늘어남에 따라 보안의 소비화가 더욱 확대될 것이다.
  • 보안, 개인정보보호 및 편의성을 통합하는 트러스티드 ID는 애플리케이션 및 트랜잭션에 대한 새로운 차원의 인증 및 개인화된 보안 액세스를 제공할 것이다.
  • 보안 업계는 더욱 연결되고 있는 스마트 사무실, 빌딩 및 기타 환경에서 사람, 기기, 데이터 및 사물에 부여된 트러스티드 ID의 위험기반 인증을 위해 컨텍스트 또는 상황을 종합적으로 고려해 접근을 허용하는 완전한 ID 관계 관리에 관심을 기울일 것이다.

디지털 ID 공통 관리 플랫폼 생성을 위해 온프레미스와 클라우드를 결합한 “하이브리드” 솔루션을 통해 클라우드에 더욱 중점을 둘 것이다.

  • 기업들은 비즈니스 민첩성과 효율적인 비용 관리는 물론 더 많은 도달 범위, 유연성, 보안이 지속적으로 요구되는 모바일 근무 환경이나 디지털 상거래, 또는 관계 관리에서 보다 우수한 사용자 경험을 제공하기 위해 필요한 기술 및 플랫폼간 상호 의존성을 인식하고 있다.
  • 은행, 정부, 의료시장 및 기타 규제를 준수해야 하는 시장에서 물리적 다중 요소 인증 및 IT 접근 제어는 사용자에게 보다 편리한 환경을 제공하고, 보안 강화를 위해 통합 시스템으로 이행할 수 있도록 해 준다.
  • 이러한 모델은 관리자가 온 보딩에서 오프 보딩에 이르는 전체 ID 수명주기 동안 통합 시스템을 보다 쉽게 구축 및 유지 관리할 수 있도록 지원할 것이다.
  • 또한 직원의 역할이 조직 내에서 변경 되었을 때에도 현재 직무에 필요한 정보에만 접근할 수 있도록 직원 액세스 권한을 관리감독 할 수 있게 해 줄 것이다.
  • 더욱이 클라우드 기술을 통해 뱃지 발급 및 인코딩에 대한 관리 서비스 모델 사용이 가능하기 때문에 물리적 ID카드 크리덴셜 발급에 있어서도 디지털 혁신을 경험할 것이다.

IoT를 통해 더 많은 사람, 장소 및 사물간 연결이 확대되면서 트러스티드 IoT(IoTT)를 보장해야 할 필요성이 증가할 것이다.

  • IoT의 영향으로 다양한 산업분야에서 사용자 경험 확대 및 보호, 사용자 지정 및 향상을 위해 트러스티드 ID의 수요는 지속적으로 증가할 것이다.
  • 기업들은 저전력 블루투스 기술을 적용한 IoT 애플리케이션을 위해 실시간 위치 시스템, 존재 및 근접 기반 위치 기능, 상태 관리 솔루션, 비콘 및 클라우드 기반 모델을 활용해 프로세스 및 운영 간소화를 추구할 것이다. 이러한 애플리케이션들은 점점 더 에너지 효율, 생산성 및 안전 지향적 활용 방법 등을 고려해야 하는데, 환경 관리, 회의실 예약, 시청각 장비 및 알람을 자동 구성하기 위해서는 물리적 공간의 거주자 신원을 파악해야 한다.
  • 저전력 블루투스 기반 솔루션은 기존의 보안 증명에 위치기반 기술의 예측 분석 및 기능을 추가하여 보안을 더욱 향상시킬 것이다.

기업 및 소비자들의 일상 생활에 트러스티드 ID가 더욱 적용될 것이다.

  • 트러스티드 ID는 단순한 애드 온 기능이 아닌 임베디드된 기능으로 더욱 많은 곳에 활용될 것이다. “설계보안(security by design, SbD)” 트렌드는 다양한 활동, 서비스 및 산업에서 디지털ID를 보다 편리하게 사용할 수 있도록 할 것이다.
  • 일반적인 보안 액세스 활용 사례와 함께, 비상 사태에 대처할 수 있는 직원 총원 파악 및 실시간 건물 내 인원 수 확인 기능 등 새로운 애플리케이션이 등장할 것이다.
  • 트러스티드 ID 사용 및 관리를 위한 새로운 기능은 임시 사무실, 모바일 근로자의 증가 및 개방적이고 유연한 작업 공간의 필요 등 근무환경의 진화에 기인한다. 또한 소비자들은 기업 뿐만 아니라 중장비 차량의 이용 증명, 학생 보호 및 운전자 신분 확인 등 일상 생활의 많은 부분에서 트러스티드 ID를 경험하게 될 것이다.

이러한 트렌드는 각 시장의 요구 사항에 맞는 새로운 사용자 경험 제공을 촉진할 것이다.

은행: 디지털 ID 혁신은 고객의 직불카드 및 신용카드의 발급 및 갱신방식부터 사기 피해를 줄여주는 대역외(Out-of-Band, OOB) 모바일 푸시 기능에 이르기까지 다양한 서비스 채널에서 고객 경험을 향상시키는 데에 기여할 것이며, 보다 쉽게 금융기관의 규제를 준수할 수 있도록 지원할 것이다. 디지털 ID 는 사용자의 실제 ID(생체 인식)와의 연동을 통해 업계 전반의 신뢰도를 향상시키는 데에도 기여할 것이다.

  • : 트러스티드 ID는 시민들이 정부 기관 및 시스템을 이용하는 방식을 바꿀 것이다. 여권, 주민등록증, 운전면허증 및 기타 크리덴셜은 혁신적 기술과의 결합을 통해 발급 및 이용 방식에 많은 변화가 생길 것이다. 국가 및 지방 정부에서 모바일 운전 면허증 및 기타 모바일 ID를 제공하기 시작하면서 신분증이 물리적 문서에서 점차 휴대전화로 옮겨지고 있는 상황에서 모바일과 혁신적인 물리적, 논리적 기능의 결합은 보안, 개인설정, 물리적 문서 발행 및 관리의 향상을 가져와 정부기관들에게 위조를 방지할 수 있는 좀 더 다양한 옵션을 제공하게 될 것이다.

헬스케어 시장: 점점 더 연결되는 의료환경에서, 의료기관들은 장비, 시설, 환자 데이터 및 전자 처방전을 보호하고 관리하는 동시에 환자 경험 개선 및 효율성 향상을 위해 더 나은 시스템을 구현하는 방법을 찾기 위해 노력할 것이다. 병원에서부터 가정에 이르기까지, 의료기관들은 강력한 인증 및 새로운 IoT 애플리케이션의 결합을 통해 이러한 목표를 달성하려 할 것이다.

HID 글로벌은 ID 기술 사용 방식의 변화가 2017년 보안 산업 트렌드 및 향후 수 년간 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 솔루션 및 기능 개발을 촉진할 것으로 전망했다.

HID 글로벌 뉴스에 대한 추가 정보

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HID 글로벌에 대하여

HID글로벌은 전 세계 수백만 명의 고객을 위한 ID생성, 관리, 보안과 관련하여 혁신적 제품, 서비스, 솔루션 및 생성, 관리 노하우로 고객의 신뢰를 받고있다. 강력한 인증 및 자격 관리를 포함한 물리적, 논리적인 접근 제어 제공; 카드 인쇄 및 개인화; 방문자 관리 시스템; 높은 보안 정부와 시민 ID; RFID 식별 기술은 동물 ID와 산업 및 물류 애플리케이션에 사용된다. 주요 솔루션은 ActivID®, EasyLobby®, FARGO®, IdenTrust®, LaserCard®, Lumidigm®, Quantum Secure 및 HID®가 있다. 미국 텍사스 주 오스틴에 본사를 두고 있는 HID글로벌은 전세계에 2,200 명의 직원이 있으며, 100 개 이상의 국가에서 고객 지원 오피스를 운영하고 있다. HID글로벌®는 ASSA ABLOY 그룹의 브랜드다. 자세한 내용은 http://www.hidglobal.com에 방문하면 된다.

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512-776-9225
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디지털 경제 트렌드를 공부하는 노하우를 공유합니다!! 뉴스레터 및 미디어 추천 리스트

강정수

경제 전체의 디지털화가 심화되고 변화의 속도가 빨라지고 있습니다. 공부해야할 주제의 수와 그 복잡성도 함께 증가합니다. 특정 기술에 대한 이해뿐 아니라 시장의 동학에 대한 공부도 그만큼 어려워지고 있습니다. 이 글에서는 제가 공부하는 방법을 소개하고자 합니다. 관심 있는 주제와 좋은 글을 찾는 노하우, 이를 읽고 정리하는 방법 등을 설명드리고자 합니다.

함께 공부하기

가장 중요한 것은 정기적으로 함께 공부하는 모임을 구성하는 것입니다. 쏟아지는 좋은 글과 이슈를 혼자서 정리하는 것은 쉽지 않기 때문입니다. 공부 모임 구성원이 가지고 있는 서로 다른 해석 능력에 힘입어 혼자 공부하면 놓칠 수 있는 시야를 얻을 수 있기 때문입니다.

저는 2017년 6월부터 매달 1회 함께 공부하는 모임에 참여하고 있습니다. 현재 구성원은 저를 포함 10명입니다. 아래는 이 모임에서 지금까지 함께 읽고 토론한 글 목록입니다. 2021년 12월까지 함께 읽은 글의 수는 439개입니다.

Google Docs에서 바로 보기: 참고로 앞으로 위 문서에 매달 10개의 추천 글이 추가됩니다.

가능하다면 해당 달에 떠오른 주요 이슈와 관련하여 다양한 전문가로부터 (복수로) 추천을 받는 글을 선정해서 같이 읽습니다. 이 글을 선정하는 방법에는 10년 넘게 만들어온 저 만의 노하우가 있습니다. 이를 공개합니다.

선정 1단계: RSS 리더 Feedly와 Pocket

2013년 구글 RSS 리더 서비스가 종료되었을 때 구글이 참 미웠습니다. 구글 RSS 리더는 좋은 글을 선별하는데 최상의 서비스였습니다. 그 이유 또는 구글 RSS 리더의 장점을 간단하게 설명드리면 구글 RSS 리더 이후 선별 방법을 이해하실 수 있습니다.

  1. 선호하는 블로그 및 뉴스사이트를 구글 RSS에 등록합니다. 여기서 Trial & Error가 중요합니다. 도움이 되지 않는 블로그 및 뉴스사이트를 자주 분류해서 구독 취소를 하고, 새로운 소스를 등록하는 과정을 꾸준하게 합니다. 테크 뉴스사이트는 구독 취소합니다. 대량으로 글이 생산되기에 좋은 글을 골라내는 일에 시간이 많이 필요하기 때문입니다.
  2. 좋아하는 또는 존경하는 글쓴이를 팔로잉합니다. 이들이 공유하는 글이 정말 좋습니다. 이 글 중 대다수가 글쓴이의 글감이 됩니다. 이 소셜 공유는 구글 RSS 리더가 제공하는 핵심 기능이었습니다.
  3. 좋은 글을 쓰는 사람의 원천 소스를 찾습니다. 먼저 이들의 트위터를 RSS 리더로 팔로잉합니다. 또한 이들이 자주 인용하는 글의 저자를 찾기 위해 노력합니다.

먼저 RSS 리더를 (가능한 매일) 규칙적으로 열어봅니다. 제목을 보면서 즐겨찾기 또는 별 표시를 합니다. 그 이후 시간이 될 때마다 틈틈이 즐겨찾기 표시한 글을 읽습니다. 글을 쓸 때는 구글 RSS 리더가 제공하는 훌륭한 검색 기능을 주로 이용합니다. 여기서 얻은 정보와 인사이트를 중심으로 글을 씁니다.

구글 RSS 리더가 사라진 이후 제가 선택한 서비스는 Feedly와 Pocket입니다. 두 서비스 모두 무료 버전을 이용합니다.

  1. Feedly로 RSS 구독을 합니다. 주로 제목을 살펴보며 이를 다시 Pocket으로 공유 및 저장합니다. Feedly의 장점은 제목 아래 공유 수가 보입니다. 공유 수가 높은 글 중심으로 Pocket에 저장합니다.2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드
  2. Pocket은 Pocket 이용자가 저장을 많이 한 글에 'Best of'라고 별도 표시를 합니다. 이 추천 표시된 글은 가능하다면 꼭 읽습니다.
  3. Pocket은 무료로 제공되는 검색 기능이 좋습니다. Feedly도 검색 기능을 제공하나 이는 유료 버전에서만 가능합니다. 글 쓸 때 Pocket을 주로 활용합니다.

그럼 제가 구독하는 블로그 또는 뉴스사이트 중 좋은 곳을 추천하겠습니다.

  • (유럽) 정치 Politico Europe: 제목 중심으로 소비합니다. Pocket에 저장하는 글은 극소수입니다.
  • 테크 기업과 시장 Ben Thompson: 생산된 글을 빠짐없이 읽으려 합니다. 유료 서비스는 이용하지 않습니다.
  • 테크 기업과 시장 Benedict Evans: 뉴스레터도 구독합니다. 가능하다면 Evans가 쓰는 글 모두를 읽습니다. 유료 서비스는 이용하지 않습니다.
  • 테크 기업과 시장 Daring Fireball: 애플 전문가이며 애플을 뛰어넘어 다양한 테크 글을 추천합니다. 추천할 때 그의 관심을 끈 부분을 꼭 인용하며 한 두 줄 평을 답니다.
  • 전기차 및 에너지 산업 Electrek: 제목 중심으로 소비합니다. 종종 통계 자료를 찾을 때 유용하기에 Pocket에 저장하는 편입니다.
  • 테크 및 산업 분석 Monday Note: 글이 한 달에 한 두개 발행됩니다. 필독합니다. : 투자회사-Andreessen Horowitz-가 만든 미디어이기 때문에 조심해서 봐야합니다. 이해관계가 반영된 글이 대부분입니다. 하지만 좋은 글이 많습니다. : 주로 제목 중심으로 소비합니다. 뒷북이 대부분이지만 가끔 종합 정리가 잘된 글이 있습니다. : 역시 제목 중심으로 소비합니다. 가끔 Pocket으로 저장하고 싶은 글을 발견합니다. : B2B 테크 기업을 다룹니다. 제목 소비 중심입니다. : 미국 뉴욕 Stern 대학의 재무 담당 교수 Aswath Damodaran이 운영합니다. 기업에 대한 내재적 가치 중심의 재무 평가 및 주식 가치 평가를 배울 수 있습니다. : 테크뿐 아니라 유튜브 및 마케팅 관련 좋은 글을 추천합니다. 자제 제작한 글은 제목만 소비합니다. 뉴스레터도 함께 구독합니다. : 비판적 글쓰기의 대표주자입니다. 자주 글을 쓰지 않지만 필독합니다. : SEO 관련 글이 다수입니다. 제목만 소비합니다. : 투자회사가 운영합니다. a16z보다 깊이와 분석력이 크게 떨어지지만 가끔 괜찮은 글을 발행합니다. : 투자회사가 운영하지만 네트워크 이론의 다양한 진화를 담아내고 있습니다. 필독합니다. : 짧고 모호한 글을 자주 발행합니다. 가끔 여유될 때 읽습니다. : 마케팅 관련 글로 제목만 소비합니다. : 법 영역 AI 및 컴퓨팅 관련 글이 다수입니다. 제목 중심으로 소비하다 매우 가끔 저장합니다. : 매우 가끔 글이 발행됩니다만 필독해야 합니다. : 데이터 시각화, 데이터저널리즘 관련, 제목과 이미지를 살펴봅니다. : 음악 산업을 분석합니다. 제목 중심으로 소비하다 가끔 저장해서 읽습니다. : 제목 중심으로 소비하다 가끔 저장합니다. : 테크 및 IT 정책 관련 비판적 목소리를 담아냅니다. 제목 중심으로 2022년 고객 및 직원 경험을 이끄는 8가지 트렌드 소비하고 가끔 저장해서 읽습니다. : 제목 중심으로 소비하지만 뉴스레터를 별도로 구독합니다. : 퍼포먼스 마케팅, 데이터 분석 및 리포팅 관련 글을 발행하는 곳으로 제목 위주로 소비합니다.

여기까지가 제 RSS 구독 리스트입니다. 소개하지 않은 10여개의 독일어 구독 리스트가 있습니다. Feedly는 아침에 눈을 뜨면 가장 먼저 작동시키는 앱입니다. 보통 한 시간 정도 Feedly를 살펴보며 읽고 싶은 글과 이후 참조할 글을 Pocket에 저장합니다.

선정 2: 뉴스레터

최근 좋은 글을 얻는 곳은 RSS 리더보다 뉴스레터입니다. 뉴스레터를 살펴보며 읽을 거리를 Pocket에 저장하는데 하루 평균 한시간 이상 필요합니다.

  • 이커머스 Modern Retail: 메인 뉴스레터뿐 아니라 Amazon Briefing과 DTC Briefing 뉴스레터도 구독합니다.
  • 이커머스 Retail Dive: 뉴스레터 내용 중에서 What We're Reading은 꼭 살펴봅니다.
  • 이커머스 eMarketer: Retail by Numbers를 추천합니다.
  • 이커머스 Daily Consumer: 일주일에 한 번 무료 뉴스레터를 구독합니다. 필독합니다.
  • 경제 일반 및 테크 Noahpinion: 경제학자 Noah Smith의 뉴스레터로 평균 하루에 글 하나를 발행합니다. 놀라운 생산량입니다. : Azeem Azhar의 무료 뉴스레터입니다. 필독합니다. 유료 서비스는 가입하지 않았습니다. : 일주일에 하나씩 발행되는 No Mercy/No Malice도 필독하지만 Chart of the Week도 추천합니다. : Slate.com의 뉴스레터입니다. 뉴스레터 글은 읽지 않는 편이고 추천된 글을 Pocket에 저장하는 편입니다. : 일주일 한 번 발행되는 뉴스레터로 좋은 글을 많이 추천합니다. 추천하는 대부분을 글이 무엇인지 꼼꼼하게 보는 편입니다. : 기후위기, 코로나, 헬스, 바이오 등에 대한 좋은 글을 추천합니다. : 필독입니다. : 오터레터처럼 알찬 정보와 양질의 칼럼을 제공합니다. : Every가 발행한 글에 대한 한 주 요약입니다.
  • 이 밖에도 Axios의 뉴스레터를 5개- Daily 4개, Weekly 1개- 구독합니다.
  • 독일어 뉴스레터도 10여개 구독합니다.

이렇게 Feedly와 뉴스레터에서 선별한 글은 Pocket에 모입니다.

선정 3: Pocket의 소셜 기능 이용하기

읽을 후보에 오른 글은 모두 Pocket으로 모입니다. 앞서 설명드린 것처럼 (1) 먼저 Best of로 표시된 글을 읽고 (2) 주요 글쓴이의 글을 읽고 (3) 시간 여유가 있을 경우 제목이 맘에 드는 글을 읽습니다.

  • 이렇게 읽거나 살펴본 글 중에 적당한 길이의 글 10개를 선별하여 공부모임에 공유하고 한 달에 한번 모여 같이 정리하고 토론합니다.
  • Pocket을 살펴보며 Exciting f(x)에 쓸 글을 선택합니다. 글 주제를 선정하고 Pocket에서 검색해서 관련 글을 가능하면 최소 2-3개를 읽고 글쓰기를 시작합니다. 글을 쓰는 과정에서 구글 검색을 통해 새로운 글을 만나기도 합니다. 그럼 이 글은 Pocket에 저장합니다.

새롭게 알게된 테크 미디어 소개

    : 비서구권 관점에서 테크 소식과 분석을 제공하는 비영리 저널리즘 서비스입니다. 인도, 중국, 동남아, 남미 등의 테크 산업에 대해 매우 훌륭한 시각을 제공하고 있습니다. 그런데 미디어 이름이 제겐 불만입니다. Rest of World는 결코 북미와 유럽을 제외한 지역만을 대상으로 하지 않고 있습니다. 지금까지 가졌던 인식의 지평을 확장시키는데 큰 도움을 주는 테크 미디어입니다. : Packy McCormick이 운영하는 Substack 뉴스레터입니다. 분석 깊이가 탁월합니다. 그의 글 Shein: The TikTok of Ecommerce는 Exciting f(x)의 눈 앞에 다가온 이커머스의 미래, 쉬인(Shein): 데이터 기반 리얼타임 커머스의 등장의 동기가 되었습니다. Not Boring의 단점은 글이 매우 길다는 점입니다. 최근 Packy는 Web3, Crypto, NFT에 대한 글을 많이 쓰고 있지만 이는 시대 흐름을 반영한 것이지 Packy의 글은 암호화폐 분야에 집중되어 있지 않습니다. Not Boring의 인기글은 여기서 확인할 수 있습니다. 추천합니다. : substack에서 출발해서 유료 커뮤니티 서비스로 독립한 테크 미디어입니다. 저는 유료 서비스를 사용하고 있지 않습니다. 일주일에 한 번 오는 Briefings라는 뉴스레터를 구독합니다. 이 뉴스레터 읽는데 최소 1시간 소요됩니다. 매우 훌륭한 Insight를 제공합니다.

이렇게 이번 글에서는 강정수의 주요 소비 미디어를 소개했습니다. 10여년이 넘는 시간 동안 다양하게 필터링하며 얻은 소중한 정보입니다. Exciting f(x) 독자분에게도 도움이 되길 바랍니다. 질문이 있으시면 댓글 남겨주세요😊


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