SMS를 통한 Airbnb 콘텐츠 공유 경험
고객 경험팀의 역량을 강화하여 "WoW" 서비스를 창출하는 Nubank
Nubank는 2014년부터 Zendesk를 활용해 확장하여 WoW 고객 서비스를 제공하는 열정을 지닌 유니콘 기업으로 자리매김했습니다.
“Zendesk는 Xpeer의 역량을 강화해 업무를 훌륭하게 수행할 수 있도록 합니다. Zendesk는 고객의 이야기를 듣고 그에 대응해 고객과 관계를 맺는 데 도움이 되며, 고객의 피드백을 활용해 고객에게 최상의 금융 상품, 앱, 지원을 제공할 수 있게 해줍니다.”
Dennis Wang
운영 담당 부사장 - Nubank
40만 건
2014년 5월
Zendesk와의 첫 거래 연도
브라질의 금융 기술 기업인 Nubank는 간단한 모바일 우선 뱅킹과 신용카드 서비스를 통해 돈과 사람들의 관계를 재정의하는 것을 목표로 2013년에 사업을 시작했습니다. 그 후 불과 6년만에 서구 세계의 최대 규모 온라인 은행이 되었습니다. 그 비결은 무엇일까요? 이해하기 쉬운 금융 서비스, 직관적인 애플리케이션, 탁월한 고객 서비스 등을 활용해 고객 경험에 집중하는 것입니다.
브라질 사람들에게 은행 거래는 과거부터 어려운 일이었습니다. 경제 규모는 세계 9위이지만 5,500만 명이 넘는 브라질인이 은행을 이용하지 않습니다. 은행을 이용하는 사람들의 고객 경험에는 일반적으로 높은 수수료, 복잡한 서비스 약관, 무장 경비원이 지키는 은행 지점 등이 5가지 사례 | Branch KO 포함됩니다. 또한 도움을 받으려면 오래 기다릴 것을 각오해야 합니다.
“브라질의 은행 지점 방문은 괴로운 경험이 될 수도 있습니다.”라고 Nubank의 운영 담당 부사장인 Dennis Wang이 말했습니다. “우리는 다른 종류의 경험을 만들어내기 시작했습니다. 핵심 목표는 복잡성을 타파하고 고객에게 권한을 부여하는 것입니다. 우리는 돈과 좋은 관계를 맞는 데 필요한 모든 것을 사람들에게 제공하고자 합니다.”
상당수의 Nubank 고객이 신용카드나 은행을 처음 이용하기 때문에 Nubank는 사용자가 모바일 앱을 통해서만 관리하는 Nubank의 트레이드마크인 Purple 신용카드 같은 이해하기 쉬운 상품과 서비스에 집중합니다. Nubank는 전통적인 브라질 은행에서 흔히 볼 수 있는 연회비나 건당 이용 수수료를 고객에게 부과하지 않습니다. 서비스 약관은 투명하고 명확합니다. 가장 중요한 것은 인간 중심의 고객 서비스를 제공한다는 사실입니다.
전통적인 금융기관에 도전하고 간단하고 효율적인 은행 거래 경험에 집중한 덕분에 Nubank는 중남미 지역에서 가장 빠르게 성장하는 기업이 되었습니다. 지난 2년간 고객이 2백만 명에서 1천만 명 이상으로 증가했습니다. Nubank는 사실상 입소문만을 기반으로 계속 성장하고 있습니다. 실제로 Nubank 고객의 80% 이상이 다른 사용자에게 이 회사를 추천합니다. 팀은 순 추천 지수라고도 하는 이 메트릭을 면밀하게 모니터링하며, 그들은 이것을 “회원에게 회원 소개받기”라고 부릅니다.
고객 경험 KPI 충족의 중요성을 감안한다면 Nubank가 탁월한 고객 서비스와 지원을 제공하는 데 막대한 투자를 하는 것은 놀랄 일이 아닙니다. 직원 1,700명 중 절반 이상이 고객 서비스 상담원(Xpeer라고 함)입니다. 이 직원들의 목표는 단순히 고객 문제를 해결하는 것이 아니라, 이른바 “WoW” 모멘트를 고객과 함께 만드는 것입니다.
“‘WoW 모멘트’는 상담원이 스크립트를 벗어나는 순간입니다. 매우 복잡한 문제를 해결하든, 단순히 정말 좋은 대화를 나누든 고객과 공감하고 진정한 관계를 맺으려고 합니다.”라고 Wang 부사장은 말했습니다. “상담원은 선물이나 손으로 쓴 후속 메모를 고객에게 발송합니다. 원하는 대로 상자를 장식해 고객에게 직접 발송하기도 합니다.”
WoW 모멘트가 고객의 기대치를 초과함으로써 사용자와 Nubank의 관계가 더욱 강화되었습니다. WoW 모멘트는 Nubank 문화의 핵심입니다. 상담원들은 지난 5년간 고객과 함께 6,000건이 넘는 WoW 모멘트를 만들어 나갔습니다.
고객에게 WoW 모멘트를 전달할 수 있는 능력은 Nubank 앱에서 시작됩니다. 고객은 앱에서 바로 가장 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다. 이 셀프 서비스 모델 덕분에 고객은 요금 납부나 신용 한도 인상에서부터 서비스 중단 방지를 위해 해외 여행 시 Nubank에 통보하는 것에 이르기까지 모든 것을 처리할 수 있습니다.
80% 이상의 고객이 Nubank 앱 내에서 셀프 서비스 솔루션을 찾을 수 있지만, 이 회사는 매달 40만 건 이상의 지원 티켓도 지원하며 고객 문제는 고객 서비스 담당자에게 에스컬레이션됩니다.
상담원에게 연락해야 하는 고객을 위해 Nubank는 이메일, 실시간 채팅, 전화, 소셜 미디어, FAQ 지원을 제공합니다. Nubank는 인하우스 채팅 솔루션, 전화 지원용 타사 벤더, 이메일 및 소셜미디어용 Zendesk Support 등을 비롯한 다양한 솔루션을 활용해 이러한 고객 경험을 강화합니다.
2014년에 Nubank는 자사의 솔루션 조합과 연동되는 이메일용 티켓 작성 시스템으로 Support를 사용하기 시작했습니다. 회사가 성장하면서 그 후 더 많은 기능을 추가했습니다.
이제 Nubank는 Zendesk API도 사용하여 서비스 상담원이 각 고객의 이력을 전체적으로 확인할 수 있도록 지원하고, 자주 묻는 질문의 지원 라이브러리와 더불어 다양한 지원 채널의 데이터를 연결합니다. Zendesk기 이런 정보를 수집하면, Nubank가 상담원을 위해 사용자 지정 백엔드 보기로 필터링합니다.
“Zendesk를 활용해 상담원의 역량을 강화하고 응답 시간을 단축할 수 있습니다.”라고 Wang 부사장이 말했습니다. “우리는 Zendesk API를 이용해 서로 다른 이런 모든 시스템을 연결해 상담원이 고객의 행동과 도움이 필요한 분야를 파악할 수 있게 합니다. 이 시스템 덕분에 진정으로 고객 중심적인 지원 방식을 구현할 수 있게 되었습니다.”
이처럼 각 고객의 경험을 전체적으로 들여다보는 것은 상담원의 역량을 강화하여 고객과 함께 WoW 모멘트를 만들기 위한 Nubank의 가장 강력한 방법 중 하나입니다.
“Zendesk는 Xpeer의 역량을 강화해 업무를 훌륭하게 수행할 수 있도록 합니다.”라고 Wang 부사장이 말했습니다. “Zendesk는 고객의 이야기를 듣고 그에 대응해 고객과 관계를 맺는 데 도움이 되며, 고객의 피드백을 활용해 고객에게 최상의 금융 상품, 앱, 지원을 제공할 수 있게 해줍니다.”
Wang 부사장에 따르면, Nubank는 공감을 불러일으키는 고객 지원에 전념한 덕분에 폭발적인 성장 기간 동안 매우 높은 수준의 고객 만족도를 유지할 수 있었습니다. “당사는 인간적 상호작용과 고객 지원에 집중해 사용자가 1만 명에서 1천 만 명 이상으로 증가하는 과정에서도 순 추천 지수를 85점 이상으로 유지할 수 있었습니다.”라고 그는 말했습니다.
다음 단계로 Nubank는 아르헨티나와 멕시코를 비롯한 새로운 시장으로 사업을 확장할 계획입니다. Nubank는 새로운 시장에서 수천만 명의 신규 고객에게 고유의 고객 중심적 뱅킹 비전을 선보이면서 모두를 위해 더 많은 WoW 모멘트를 창출할 것입니다.
Zendesk Luminaries 프로그램
풍부한 정보를 갖춘 커뮤니티에 참여
Zendesk Luminaries 프로그램은 고객 경험 분야에서 남다른 두각을 나타내는 선도업체를 위한 것으로, Zendesk의 네트워크를 활용하여 귀사의 사례를 널리 알리면서 고객 경험에 대해 고민하는 기업들에게 힘을 실어 주고자 합니다.
앱 성장을 위한 원활한 크로스플랫폼 경험의 5가지 사례
52%의 소비자들은 부정적인 모바일 경험 때문에 서비스를 이용할 가능성이 낮아진다고 합니다.모바일 사용자를 확보 및 유지하고 이들의 참여를 유도하려면 모바일 앱으로 사용자를 유입해야하고, 모바일 웹처럼 사용자 경험이 분산화된 여러 채널에서 모바일 앱으로 사용자를 유입시키려면 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 왜일까요? 바로 앱이 웹사이트보다 빠르기 때문입니다. 웹사이트는 일반적으로 웹 서버를 사용하여 데이터를 저장하는 반면, 앱은 대개 모바일 기기에 개별적으로 데이터를 저장합니다. 이에 모바일 앱에서는 데이터 검색 및 조회가 신속하게 이루어집니다. 앱에서는 사용자가 개인 설정을 정의할 수 있기 때문에, 예를 들어 음식 앱에서 좋아하는 항목을 저장하는 등의 개인화가 가능합니다. 더불어 앱에서는 마케팅 캠페인과 프로모션도 사용자에 따라 맞춤 설정할 수 있으며, 앱 디자인은 모바일 웹사이트보다 나은 사용자 경험을 제공할 수 있도록 최적화됩니다.
하지만 웹이 꼭 나쁜 것만은 아닙니다. 사실 웹은 가장 비용 효율적인 사용자 확보 채널 중 하나가 될 수 있습니다. 웹에서 사용자를 확보하는 데 소요되는 비용이 유료 앱 설치 캠페인을 진행하는 것보다 82%나 낮다는 사실을 고려하면, 유저를 바로 앱을 설치하게 하는 캠페인을 전개하는 것 보다 당연히 웹으로 유입하는 캠페인을 진행 한 후 앱으로 사용자를 유도하는 것이 좋습니다. 이미 웹사이트 트래픽을 보유하고 있다면 이를 활용하여 충성도 높은 앱 사용자층을 구축해 보세요. 사용자를 앱으로 연결하면 전환율도 높일 수 있습니다. 모바일 거래의 66%가 앱 내에서 발생하기 때문입니다.
그럼 원활한 크로스 플랫폼 경험의 5가지 유용한 사례와 더불어 웹-투-앱(Web-to-App) 전략에 대해 알아보겠습니다*.
원활한 크로스플랫폼 경험의 5가지 사례
1. TikTok의 Text Me the App 활용 사례
소셜 미디어 플랫폼의 발전에 따라 사용자들이 데스크에서 앱으로 이동하기가 더 쉬워졌습니다. 데스크에서 ‘앱 설치하기’ 링크를 보고 전화번호를 입력하면 SMS 메시지로 앱 다운로드 링크가 전송됩니다. 그러면 해당 링크를 눌러 앱을 다운로드할 수 있는 앱 스토어로 연결할 수 있습니다.
이 방법이 왜 효과적일까요? 웹사이트를 탐색하는 사용자들은 참여도가 높고 앱 사용자로 전환될 확률이 더 높습니다. 또한, 디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 활용하면 웹에서 사용자의 관심을 사로잡은 콘텐츠를 앱 설치 후에도 동일하게 제공하여 사용자 개인에게 맞춘 경험을 제공할 수 있습니다. Branch의 Text Me The App 솔루션을 활용하면 사용자가 웹사이트의 딥링크(Deep Link)를 통해 앱을 다운로드하도록 손쉽게 유도할 수 있습니다.
TikTok의 Text Me The App 경험
2. Postmates의 이메일-투-앱 활용 사례
70%가 넘는 사람들은 모바일 기기에서 이메일을 확인합니다. 따라서 이메일 캠페인은 모바일 친화적이면서도 앱으로 사용자를 유도할 수 있도록 만드는 것이 중요합니다. 이메일에서 딥링킹을 통해 사용자가 모바일에서 이메일 링크를 클릭하여 앱의 올바른 위치로 연결되도록 할 수 있습니다. Postmates는 이를 효과적으로 활용하고 있습니다. 아래의 예를 살펴보면 이메일 프로모션을 클릭한 사용자가 앱 내의 동일한 프로모션으로 바로 연결되는 것을 볼 수 있습니다. Branch의 Universal Email(이메일-투-앱)을 이용하면 어느 이메일 캠페인에서 작동하고, 앱에서 더 나은 사용자 경험을 제공하여 퍼널 하단의 전환율을 최대화하며, 이러한 터치포인트를 연결하여 모든 이메일 성과를 한눈에 볼 수 있는 이메일 캠페인을 손쉽게 구축할 수 있습니다.
Postmates의 이메일-투-앱 경험
3. Reddit의 모바일 웹-투-앱 스마트배너 활용 사례
앞서 언급한 것처럼 웹과 앱을 연결하는 것은 원활한 경험을 제공하는 데 있어 핵심 요소이며 앱 사용자 확보로 이어지는 비용 효율적인 채널이 됩니다. 아래의 Reddit 예를 살펴보겠습니다. 모바일에서 Reddit의 웹사이트를 탐색 중인 사용자는 페이지의 절반 정도 위치에서 앱 오픈을 권유하는 광고를 보게 됩니다. 이 사용자는 이미 앱을 설치한 상태이기 때문에 ‘오픈’ 버튼을 클릭하면 앱으로 바로 연결됩니다. 앱을 설치하지 않은 사용자의 경우에도 사용자가 버튼을 클릭했을 때의 컨텍스트가 설치 시점까지 보존되어 앱 내에서 해당 콘텐츠로 그대로 연결됩니다.
Reddit의 모바일 웹-투-앱 경험
Branch의 Journeys(웹-투-앱 스마트배너) 솔루션을 사용하면 맞춤 구성이 가능한 다양한 배너를 활용하여 디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 바탕으로 사용자를 앱 내의 적절한 위치로 연결할 수 있습니다.
4. Depop의 디퍼드 딥링킹 활용 사례: 소셜 플랫폼에서 앱으로 사용자 연결
디퍼드 딥링킹(Deferred Deep Linking)을 이용하면 주요 소셜 네트워크 플랫폼의 폐쇄형 플랫폼을 통해서도 사용자를 앱으로 바로 연결할 수 있습니다. Depop의 사례를 함께 살펴보겠습니다.
이 사례에서 사용자는 Twitter에서 Depop의 링크를 클릭해 앱 스토어로 연결된 후 Twitter에서 보던 제품을 앱에서 그대로 보고 있습니다. 이처럼 원활한 경험은 사용자가 구매를 완료할 가능성을 높여줍니다. 이 사용자가 모바일 웹이나 앱의 홈 화면으로 연결되었다면 전환 가능성은 훨씬 낮았을 것입니다.
5. Airbnb의 콘텐츠 공유 기능 활용 사례
인앱 콘텐츠 공유는 기존 사용자를 통해 앱 사용자층을 더욱 확장할 수 있는 좋은 방법입니다. 딥링킹(Deep Linking)된 콘텐츠 공유 기능을 이용하면 최종 사용자가 항상 앱 내의 올바른 위치로 연결됩니다. 더 효과적인 방법은 Branch 대시보드를 통해 어떤 앱 콘텐츠가 가장 많은 설치를 유도하는지 파악하는 것입니다. 따라서 타겟 사용자에게 가장 좋은 반응을 이끌어내는 콘텐츠가 무엇인지 힘들게 추측할 필요가 없습니다.
아래 예시에서 한 사용자는 Airbnb를 통해 산타페의 오두막집에 관한 유용한 리스트를 발견합니다. 이 사용자는 인앱 공유 기능을 이용해 리스트를 친구에게 문자로 전송하며, 이때 딥링크(Deep Link)가 자동으로 생성됩니다. 이 문자를 받은 사용자가 링크를 클릭하면 앱 내의 동일한 리스트로 연결됩니다. 디퍼드 딥링크가 앱 내에 구축되면 링크를 받는 사용자가 아래처럼 앱을 설치하지 않아도 경험이 원활하게 유지됩니다.
SMS를 통한 Airbnb 콘텐츠 공유 경험
모든 마케팅 채널에서 사용자를 앱으로 원활하게 연결하는 것은 모바일 비즈니스의 성장에 있어 무엇보다도 중요합니다. 더 나은 사용자 경험을 제공하고 싶다면, 그 과정을 안내해주고 기기와 플랫폼 전반에서 설치 및 전환을 정확하게 어트리뷰션해줄 수 있는 신뢰도 높은 파트너가 있어야 합니다. Branch의 영업 팀에 문의하여 글로벌을 선도하는 디지털 브랜드들이 왜 브랜치 솔루션을 신뢰하는지 알아보거나 지금 가입하여 딥링킹(Deep Linking)을 시작해보세요.
*공지 사항:
모든 화면 이미지는 설명 목적으로만 제공된 것이며, 특정 브랜드나 Branch의 특정 제휴사에 대한 지지를 암시하지 않습니다. 업계를 선도하는 디지털 브랜드의 문제 해결 및 성과 창출에 Branch의 솔루션이 어떤 도움이 되는지 자세히 알고 싶다면 Branch 영업 팀에 연락 주시기 바랍니다.
City-Yuwa(시티유와) 법률사무소는 2003년 2월에 도쿄시티 법률세무사무소(법률부문)와 유와파트너스 법률사무소의 업무 통합으로 설립된 로펌입니다. 구 도쿄시티 법률세무사무소는 소송 등의 민사분쟁 처리, 부동산 안건, 도산 안건을 중심으로, 구 유와파트너스 법률사무소는 섭외 안건, 금융거래, M&A 분야를 중심으로 각각 많은 실적을 남겨왔습니다. 2005년 9월에는 일본 내 각종 특허소송 분야에서 유수의 사무소인 오바･오자키･시마스에 법률사무소와의 업무 통합을 통해 지적재산권 분야를 한층 강화시켰습니다. 이에 따라 시티유와 법률사무소는 전신이었던 각 로펌의 높은 전문성을 이어받으면서도 이를 유기적으로 결합하여 고객이 직면하는 문제를 해결하기 위하여 법률서비스를 제공하여 왔습니다. 그 후에도 각 분야에서 활약한 여러 파트너 변호사들이 합류함으로써 기업법무, Compliance(법령준수), 노무, 공정거래 등의 분야에서도 전문성을 더욱 더 강화하고 있습니다.
시티유와 법률사무소의 소속변호사는 각 분야에서 높은 전문성을 갖추고 있습니다. 150명 이상의 소속변호사 중에는 변리사, 공인회계사, 외국변호사 등 일본변호사 외에 관련업무 자격을 동시에 보유한 인재도 다수 보유하고 있으며, 또한 검찰관, 행정관, 은행, 상사회사, 일본 국내외 사업회사 등에서의 업무 경험, 외국계 금융기관의 인하우스 자문, 외국법사무변호사 사무소와의 특정공동사업 경험 등 다채로운 경험과 백그라운드를 활용해 다양한 시각에서 문제를 발견, 해결하고 있습니다.
시티유와 법률사무소는 국내업무 전문로펌과 국제업무 전문로펌이 완벽하게 융합된 몇 안 되는 일본로펌 중 하나입니다. 시티유와 법률사무소는 다양한 안건에 대응하기 위해 가장 적절한 전문가로 팀을 구성해 효과적이고 효율적으로 문제를 해결하고 있습니다. 그 결과, 다양한 업무영역을 경험함으로써 젊은 변호사들과 스태프들은 폭 넓은 스킬을 익힐 수 있게 되었으며, 150명에 달하는 일본변호사들을 중심으로 외국변호사, 변리사, 사법서사, 행정서사, 기타 스태프 등 총 300명에 달하는 진용을 갖추어 대규모 법무실사(Due Diligence)와 같이 인력이 요구되는 업무에도 충분히 대응할 수 있는 체제를 갖추고 있습니다.
시티유와 법률사무소에서는 각 전문가들이 보유한 고도의 노하우를 로펌 내에서 체계적으로 정리하고, 정리된 노하우를 널리 공유하기 위한 조직을 구축하여 다양한 지식을 효과적이고 효율적으로 활용하고 있습니다. 또한, 팀 내외를 불문하고, 담당 안건에 대해 활발하게 의견교환도 하는 등 최상의 결론을 이끌어 내기 위하여 항상 다양한 시각에서 사안을 검토할 수 있는 체제를 갖추고 있습니다.
각자 업무스타일이 다양한 변호사의 개성을 살리면서 로펌 전체적으로는 종합적인 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 투명성있게 공평하고 민주적으로 로펌을 운영하여 왔습니다. 변호사 상호간의 소통을 원활하게 함으로써 편파적이지 않은 다양한 시각이 유지되고, 개개인의 능력을 유기적으로 결합함으로써 로펌 전체적으로 최고의 능력을 발휘하고 있습니다.
시티유와 법률사무소는 소속변호사의 다양한 전문성과 풍부한 경험을 기초로 기업법무, 금융거래, M&A, 부동산, 도산처리, 소송/분쟁해결, 지적재산권, 노동법, 국제거래, Compliance(법령준수), 공정거래 등 기업활동과 관련된 모든 분야에서 법률업무를 제공하고 있습니다. 또한 일본기업의 해외 진출과 외국기업의 일본 진출 등에 관한 국제적인 업무도 폭넓게 담당하고 있습니다. 고객층은 다국적기업 상장회사, 국내외 중소규모의 기업 등 다양하며, 이러한 고객과의 업무를 통하여 자문/송무 영역을 불문하고 광범위하고 풍부한 경험을 쌓고 있습니다.
기업과 관련된 다양한 법률문제에 대하여 국내외 의뢰인의 요청에 신속하고 정확하게 대응하면서 법률자문을 폭넓게 제공하고 있습니다.
일반기업법무/ 기업지배구조, 주주총회/ Venture Capital, Private Equity / 행정규제법 / 환경법 / 세무, 조세
오랜 기간에 걸쳐 금융기관 등에 금융, 증권, 보험 등과 관련된 다양한 거래에 대해 자문을 제공하고 있습니다.
Banking, 기타 금융거래 일반 / Capital Market, 사채발행 / Structured Finance, Acquisition Finance, 자산유동화 / Asset Management, Investment Funds, 투자신탁, J-REIT / Derivative Transactions / 보험 / 행정규제법 / 금융거래분쟁해결, ADR
기업간의 인수, 합병, 조직개편 등에 대한 의뢰인의 다양한 요청에 대응하기 위해서는 M&A의 전문성과 함께 광범위한 업무분야에서의 지원체제 및 안건 규모에 적합한 팀을 구축하는 것도 중요합니다. 이러한 분야에서 시티유와 법률사무소는 국내외 안건을 불문하고 다양한 업무분야에서 경험 및 실적을 쌓아 왔습니다. 시티유와 법률사무소는 이러한 M&A업무에 정통한 파트너 변호사를 중심으로 여러 명, 때로는 10명 이상의 팀을 조직하여 복잡한 기업인수안건에 대응하고 있습니다. 특히, 최근에는 의뢰인의 요구사항에 맞추어 신속하고 정확한 Documentation, 실사 등을 진행해야 하는데, 시티유와 법률사무소는 이에 대응이 가능한 체제를 상시 갖추고 있습니다. 또한, 해외 의뢰인으로부터 요청받은 국내기업 인수안건의 경우, 일본 인수 관련 법률에 대한 정확한 이해에 도움을 드리는 동시에 해외 의뢰인이 요청하는 언어로 법률서비스를 제공하고 있습니다.
시티유와 법률사무소의 부동산부문은 일본 로펌 중에서도 가장 광범위한 대응능력을 갖추고 있습니다. 대형 부동산중개회사 등의 고문을 맡음으로써 부동산거래와 관련된 다양한 문제에 대응하면서 쌓아 온 노하우는 현장에서 다양한 문제가 발생하는 부동산분야에서 활용할 수 있는 시티유와 법률사무소의 강점이라고 할 수 있습니다. 부동산 매매, 임대차와 관련된 다양한 문제는 물론, 부동산유동화 등 부동산 파이낸스에 관한 자문업무, J-REIT(상장형 부동산 투자신탁), 부동산펀드 등과 관련된 법률문제 및 이와 관련된 분쟁 대응, 소송 대리 등을 통한 분쟁해결에 대해 시티유와 법률사무소는 다양한 케이스에서 축적한 노하우를 활용하면서 최선/최적의 서비스를 제공하고 있습니다.
부동산펀드, J-REIT / 부동산파이낸스 / 부동산거래 전반 / 부동산관련 분쟁해결
시티유와 법률사무소는 경영부진기업의 사업재생 및 도산처리안건에 대하여 민사재생절차와 회사재생절차 등의 법적재건절차, 파산 및 특별청산절차 등의 법적청산절차, 중소기업재생지원협의회와 특정조정절차를 이용한 사적정리절차 등 사업재생 및 청산과 관련된 모든 법률업무에 대한 전문적인 지식과 노하우를 기반으로 고품질 서비스를 제공하여 많은 실적을 남겨 왔습니다. 또한, 담당 업무는 채무자기업 대리인/관재인 입장에 국한되지 않고, 채권자, 스폰서, 투자자, 거래처 등 여러 이해관계인을 위한 자문업무도 담당하고 있습니다. 규모면에서도 대기업, 중소기업, 지방기업을 불문하고 다양한 안건을 담당하였고, 업종면에서도 제조업, 부동산업, 도소매업, 건설업, 부동산개발회사, 골프장, 여관업 등 다양한 업종의 안건을 담당하였습니다. 뿐만 아니라, 사무소의 많은 변호사들이 법원 갱생관재인, 파산관재인, 감독위원 등에 선임되어 실적을 남기고 있습니다.
시티유와 법률사무소는 기업활동과 관련하여 불가피하게 발생하는 복잡한 대규모 분쟁을 소송, 조정, 중재, ADR, 강제집행 등을 통해 해결하고 있습니다. 이러한 분쟁 해결에는 전문분야 지식이 필요하며, 시티유와 법률사무소는 각 전문분야 변호사들이 협업을 통해 해당 안건에 대한 최고의 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 일반 민사사건과 가사/상속사건 등 전통적인 업무에 대한 경험과 노하우는 다른 대형로펌과 비교하여 시티유와 법률사무소만이 가지고 있는 강점이며, 이러한 경험과 노하우는 기업활동과 관련된 분쟁에 있어서도 고품질 서비스를 제공하는 기초가 되고 있습니다.
일반민사사건 / 조정, 중재, ADR / 부동산관련 분쟁해결 / 금융거래 분쟁해결, ADR / 국제분쟁해결/ 상사소송, 회사관련 분쟁해결 / 채권회수, 강제집행 /가사, 상속사건
시티유와 법률사무소의 지적재산/IT분야의 특징은 기술적으로 고도하고 복잡한 대규모 특허소송을 다수 담당한 경험이 있는 일본에서 손꼽히는 로펌이라는 점입니다. 또한 부정경쟁방지법, 상표/의장법, 저작권법 등의 지적재산권법 관련 소송, license/기술거래계약, 정보통신/IT분야 업무도 다수 담당하고 있으며, 특허소송실무에 대한 전문성을 활용해 기업의 특허전략 수립에 대한 자문, 규격기술특허의 patent pool 필수특허평가 등 다른 로펌에서는 담당하기 어려운 특징적인 지적재산권 관련 서비스를 제공하고 있습니다.
노동법분야에서는 시대배경과 경제상황에 따른 기업과 노동자간에 다양한 문제가 발생하는데, 이에 대한 적절하고 유연한 법적 자문이 중요한 의미를 가집니다. 또한, 국제화에 따라 외국기업에게 일본 노동법에 대한 이해 촉진을 지원하는 것도 5가지 사례 | Branch KO 중요한 업무입니다. 시티유와 법률사무소는 풍부한 경험을 가진 변호사가 다양한 노동문제에 대하여 국내외 기업들에게 각 기업의 특성과 업무형태를 고려하면서 전문적이고 실천적인 자문업무를 제공하고 있습니다.
인사, 노무상담 일반 / 노동조합 대응 / 노무관련 분쟁해결
시티유와 법률사무소는 Corporate Finance(기업파이낸스), 지적재산권법, 노동법, 출입국관리, 국제유통법, 분쟁해결 등 모든 법적분야을 망라하여 국제거래법무에 종사하고 있습니다. 담당 변호사들의 국제적 경험도 다양하며, 미국, 영국 대학원을 수료한 변호사, 미국, 영국, 독일, 벨기에, 한국 법률사무소와 IOC국제상업회의소 국제중재재판소(파리) 등에서 실무를 경험한 변호사 등 다양한 경험을 가진 변호사들이 소속되어 있습니다. 해외에 소재하는 법률사무소와의 네트워크 또한 “World Law Group”를 비롯해 강력한 업무인프라를 구축하고 있습니다.
Cross-Border계약 / 해외진출, 국내투자지원 / Cross-Border분쟁해결 / 독일법무
최근 일본에서는 기업활동 과정에서 법령준수(Compliance)의 중요성이 크게 강조되고 있습니다. 시티유와 법률사무소는 기업의 일상적인 법령준수, 내부통제에 관한 법률자문 및 실제로 법령 위반이 발생한 경우의 위기관리와 예방, 경제범죄에 대한 사전, 사후 예방 등에 대하여 포괄적인 법률 서비스를 제공하고 있습니다.
Compliance(법령준수), 내부통제 / 위기관리, 경제범죄
시티유와 법률사무소는 공정거래분야 전문 변호사를 중심으로 (1) 카르텔과 사적 독점, 우월적 지위의 남용, 재판매규제 등에 관한 불공정한 거래방법 및 기업결합 등을 규제하는 “독점금지법”, (2) 하청거래시 우월적 지위의 남용행위를 규제하는 “하청법”, (3) 과도한 경품제공과 부적절한 상품/서비스 광고표시를 규제하는 “경품표시법” 등 공정거래분야에 속하는 주요 법률에 대하여 많은 종류의 다양한 사안에 대해 업무실적을 쌓아왔으며, 사전 단계로서 법률상담, 의견서 작성, 계약서 검토(리뷰), 법령준수프로그램 수립 및 지원, 기업연수 대응, 공정거래위원회 상담 대응, 위반시 공정거래위원회 조사에 대한 대응 등 공정거래분야의 모든 법적문제에 대해 대응할 수 있는 체제를 갖추고 있습니다.
시티유와 법률사무소는 다양한 산업분야에서 업무실적을 쌓아왔습니다.
시티유와 법률사무소의 부동산부문은 일본 로펌 중에서도 가장 광범위한 대응능력을 갖추고 있습니다. 대형 부동산중개회사들의 고문을 맡아 부동산거래와 관련된 다양한 문제에 대응하면서 쌓아온 노하우는 현장에서 발생하는 문제가 다양한 부동산 분야에서 시티유와 법률사무소만이 발휘할 수 있는 강점이라고 할 수 있습니다. 부동산 매매, 임대차와 관련된 다양한 문제는 물론, 부동산유동화 등의 부동산 파이낸스에 관한 자문업무, J-REIT(상장형 부동산 투자신탁), 부동산펀드 등과 관련된 법률문제 및 이와 관련된 분쟁 대응, 소송 대리 등을 통한 분쟁해결에 대해 시티유와 법률사무소는 다양한 케이스에서 축적해 온 노하우를 활용하면서 최선/최적의 서비스를 제공하고 있습니다.
시티유와 법률사무소는 오랜 기간동안 국내외 은행, 증권회사, 보험회사, 기타 금융상품거래업체 등의 클라이언트에게 금융, 증권, 보험 등에 관한 다양한 거래에 대한 자문업무를 제공하고 있습니다.
시티유와 법률사무소는 Asset Management, 펀드, 투자신탁 및 J-REIT에 관한 다양한 안건에 대하여 국내외 클라이언트들에게 자문업무를 제공하고 있습니다. 투자운용업자, 투자자문업자 등이 진행하는Asset Management업무와 관련되는 금융상품거래법, 기타 법적규제에 관한 조언, 각종 신고 등에 대한 풍부한 경험을 가지고 있을 뿐만 아니라, 각종 펀드 조성에 대한 다양한 자문업무도 제공하고 있습니다.
IT, 인터넷, 정보통신업계(이하, ‘IT업계’라고 합니다)의 변화 속도는 전통적인 산업과 비교할 수 없을 정도로 빠르며, 새로운 기술과 서비스 개발은 다양한 법률문제를 수반합니다. IT업계와 관련있는 법률과 판례도 계속 새로워지고 있으나, 업계의 변화 속도를 충분히 따라잡지 못하고 있습니다. 이러한 IT업계에 관한 적절한 법률서비스를 제공하기 위해서는 IT업계의 새로운 기술, 내용을 정확히 이해하고 IT업계를 둘러싼 다양한 이해관계와 외국 입법 및 판례에 대한 지식을 보유하고 있는 변호사가 필요합니다. 시티유와 법률사무소에는 IT업계에 관한 지식과 경험이 5가지 사례 | Branch KO 풍부하고 IT업계 의뢰인들에게 계속적인 법률서비스를 제공하고 있는 많은 변호사들이 소속되어 있습니다.
시티유와 법률사무소는 에너지, 자원분야에 있어서 광범위한 경험을 쌓아왔습니다. 국내외 에너지, 자원 관련 기업에 대하여 법령준수(Compliance) 등 각종 법규제에 관한 자문을 제공하고 있을 뿐만 아니라, 에너지, 자원 관련 기업의 인수에 대하여도 많은 실적을 쌓아왔습니다. 또한, 에너지, 자원 관련 기업의 사외감사역을 담당하는 변호사도 소속되어 있습니다.
시티유와 법률사무소는 장기간에 걸쳐서 제약회사 등 생명과학분야 고객에게 자문업무를 제공하고 있습니다. 제약회사, 연구기관 등과 관련된 라이선스계약과 의약품 시험업무에 관한 자문을 비롯하여 의약품에 관한 특허침해소송까지 광범위한 업무실적을 쌓아왔습니다.
시티유와 법률사무소는 식품사업을 영위하는 고객들에게 광범위한 법률업무를 제공하고 있습니다. 신규사업에 관한 계약체결 등 국내외 프랜차이즈사업, 합병사업 및 경품표시법상의 자문업무 뿐만 아니라 부정경쟁방지법에 관한 소송실적도 쌓아왔습니다. 또한, 기업의 법률위반 등 사고에 대응하기 위한 기업의 개혁위원회 위원 및 사외감사를 담당한 경험도 있습니다.
시티유와 법률사무소는 의료기기 제조업체, 약국체인점 등 헬스케어분야 고객들에게 각종 규제법과 관련된 자문업무, 공동개발 및 독점금지법, 경쟁법과 관련된 자문 등을 제공하고 있습니다. 또한 의료기구사업, 약국, 의약품효험지원사업 등의 인수에 관해서도 풍부한 경험이 있습니다.
시티유와 법률사무소는 자동차, 전자기기, 각종기계, 각종부품 등 광범위한 제조업분야 고객들에게 법률 자문을 제공하고 있습니다. 제조업이 직면한 M&A, 라이센스, 경쟁법 문제부터 제조물책임소송, 특허소송에 이르기까지 시티유와 법률사무소는 다양한 전문성을 가진 변호사들이 협업을 통해 고객에게 원스톱서비스를 제공합니다.
시티유와 법률사무소는 오랜 기간에 걸쳐 각종 패션, 소매업 분야에서 고객에게 광범위한 법률 자문을 제공하고 있습니다. 또한, 소매업을 영위하는 기업과 관련된 M&A, MBO에 대해서도 업무실적을 쌓아왔습니다.
시티유와 법률사무소는 물류, 운송업분야에서도 해운회사, 육상운송회사, 택배회사, 물류시설운용회사 등에 자문업무를 제공하고 있습니다. 또한, 운송업자와 관련된 소송사건과 육상운송사업회사 인수, 국제택배회사 사업개편 등에 대한 업무실적도 있습니다.
시티유와 법률사무소는 호텔체인의 인수, 스키장 인수 등에서도 업무실적을 쌓아왔습니다.
시티유와 법률사무소는 통신사업회사와 관련된 각종 법률문제, 독점금지법, 합병사업 등에 대한 업무실적도 쌓아왔습니다.
시티유와 법률사무소는 건설분야에서도 많은 실적을 보유하고 있습니다. 특히, 분쟁 대응, 기업그룹의 건설사업 재편, Compliance(법령준수)위원 취임 등 광범위한 경험을 쌓아왔습니다.
한국과 일본은 서로 중요한 무역상대국이고, 한일간에 국경을 초월한 재화와 사람의 이동이 확대되고 있습니다. 이러한 배경 하에 변호사가 담당해야 할 한일Cross-border 안건에 관한 자문, 송무 업무도 계속 증가하고 있습니다. 그러나, 일본에는 한국어로 법률서비스를 제공할 수 있는 변호사가 얼마 되지 않고, 의뢰자의 기대에 부응하는 “한국어에 의한 질 높은 법률서비스”를 제공할 수 있는 법률사무소는 거의 없습니다.
급증하고 있는 한일Cross-border안건의 대부분은 (일부 글로벌기업들을 당사자로 하는 대규모 안건을 제외한다면) 일본어와 한국어와 언어체계 및 법 체계가 완전히 다른 영어로 처리하는 것보다는, 언어체계 및 법체계가 세계에서 가장 유사한 일본어와 한국어를 직접 사용하면서 처리하는 것이 비용과 시간면에서 훨씬 효율적이고 의사소통의 정확도도 높아집니다. 그러나, 실제로는 일본 로펌의 한국어능력 부족으로 인하여 부득이하게 영어를 사용하면서 비효율적인 업무처리가 이루어지고 있는 경우가 많다는 문제가 지적되고 있습니다.
시티유와 법률사무소는 한국 로펌에서의 한일간Cross-border안건에 대한 실무경험을 포함하여 지속적으로 한국기업을 위한 다양한 법률자문 대리 업무를 수행하면서 풍부한 경험을 축적한 한국어로 법률서비스를 제공할 수 있는 파트너 변호사를 비롯하여 일본어와 한국어에 정통한 변호사 및 스태프를 다수 구비하여, 사안에 따라 일본어, 한국어, 영어 등 적절한 언어를 사용하여 업무를 수행하고 있습니다. 또한, 안건을 통해 쌓아온 다양한 한국 로펌들과의 긴밀한 네트워크를 보유하고 있으며, 적절히 한국 로펌과 협조하면서 안건을 진행할 수 있는 체제도 구비하고 있습니다. 이렇듯 시티유와 법률사무소는 한국관련안건에 있어 질 높은 법률서비스를 제공하고 있으며, 이 분야에서 일본에서 저명한 로펌으로 손꼽히면서, 풍부한 업무경험과 실적을 계속 축적하고 있습니다.
시티유와 법률사무소가 담당한 한국관련 업무 중에는 다음과 같은 주요업무들이 있습니다.
일반기업법무(회사법, 거래법, 노동법, 공정거래법, 지적재산권법, 각종 인허가 등)
한국기업의 일본자회사 및 일본지점 설립, 운영에 관한 각종 자문, 등기 대행
한국기업의 일본자회사, 일본지점 관련 노동 문제에 대한 각종 자문
한국기업의 일본자회사, 일본지점 관련 부동산 임대/매매 문제에 대한 각종 자문
한국기업의 일본자회사, 일본지점 관련 공정거래, 지적재산권, 개인정보보호, 각종 인허가 기타 기업법무 전반에 대한 각종 자문
일본기업의 한국자회사, 한국지점 운영 관련 각종 자문
한국기업의 일본기업(상장, 비상장 포함) 인수 관련 법률실사 및 각종 자문
한국기업의 도산절차 중의 일본기업의 인수관련 법률실사 및 각종 자문
일본기업의 한국기업 인수 관련 법률실사 및 각종 자문
일본기업과 한국기업의 JV 계약 관련 각종 자문
한국기업의 일본자회사 조직개편 관련 각종 자문
일본기업과 한국기업간의 무역계약, 용역계약 관련 각종 자문
일본기업과 한국기업간의 라이선스계약, 용역계약 관련 각종 자문
일본기업과 한국기업간의 프랜차이즈계약, 대리점계약 관련 각종 자문
한국기업의 일본지점 설치, 일본 자회사(법인) 설립, 기타 일본 진출 전반에 대한 자문
일본기업의 한국지점 설치, 현지법인 설립, 기타 한국 진출 전반에 대한 자문
한국기업의 일본투자(부동산 투자, 태양광발전소 투자, 사업관련 투자 기타) 관련 각종 자문
일본기업의 한국 코스닥 상장 관련 각종 자문
한국기업의 일본상장자회사 운영 관련 각종 자문
일본기업의 한국투자 관련 각종 자문
한국기업의 일본투자 관련 외국환거래규제기타 각종 절차 대행
한국기업이 소유하는 일본소재 자산 처분 관련 각종 자문
한국기업과 일본기업간의 거래에 관한 각종 분쟁 대리(채권회수, 채무이행청구, 손해배상청구 기타)
한국기업과 일본기업간의 재산권(지적재산권 포함)침해, 불법행위 관련 각종 분쟁 대리
한국기업과 일본기업간의 국제분쟁에 관한 소송, 강제집행, 보전처분, 중재, 조정, 행정불복심사, 통관보류 기타 분쟁해결 관련 각종 절차 대리
한국기업의 일본 자회사 관련 각종 분쟁 대응(거래, 노무 기타)
기업경영권 관련 각종 분쟁 대응
한국인을 의뢰인으로 하는 각종 소송
한일간 법적 문제를 포함한 이혼사건, 상속사건 등의 한국섭외가사소송
기업구조조정(도산, 법인청산 등)
일본법인 청산, 일본 거점 철퇴 관련 각종 자문
국제도산(한국도산절차에 대한 일본에서의 승인 및 원조 절차 등)
일본법인의 한국거점(자회사, 지점) 폐쇄, 한국 자산처분
거래처 도산에 대한 각종 자문, 대리
한국기업을 의뢰인으로 하는 일본에서의 형사 고소절차 대리
한국인을 의뢰인으로 하는 일본에서의 형사절차 변호
내부조사 협조 및 각종 법률의견서 제공
한-유럽 배출권거래제 기술협력 사업, 한국기업을 대상으로 한 워크숍 개최
한-EU 배출권거래제 협력사업은 한국 배출권거래제의 원활한 이행을 지원하기 위해 추진되었다. 향후 3년간 추진되는 본 사업은 지난 7월8일에 공식적으로 출범하였으며, 지난 10여년에 걸친 유럽의 배출권거래제도 운영 경험과 전문지식을 한국의 배출권거래제 주요 이해관계자들과 공유하는 것을 목표로 한다. 사업 활동은 기술 지원, ETS 시뮬레이션, 탄소가격 모델링 등 크게 3분야로 구분되며, 세부 사업은 유럽정책 현지조사, 배출권거래제 전략 및 기술 워크샵, 벤치마크 할당, 탄소가격 모델링 워크샵 등이 있다.
한-유럽 배출권거래제 기술협력 사업, 한국기업을 대상으로 한 워크숍 개최
한-EU 배출권거래제 협력사업은 한국 배출권거래제의 원활한 이행을 지원하기 위해 추진되었다. 향후 3년간 추진되는 본 사업은 지난 7월8일에 공식적으로 출범하였으며, 지난 10여년에 걸친 유럽의 배출권거래제도 운영 경험과 전문지식을 한국의 배출권거래제 주요 이해관계자들과 공유하는 것을 목표로 한다. 사업 활동은 기술 지원, ETS 시뮬레이션, 탄소가격 모델링 등 크게 3분야로 구분되며, 세부 사업은 유럽정책 현지조사, 배출권거래제 전략 및 기술 워크샵, 벤치마크 할당, 탄소가격 모델링 워크샵 등이 있다.
주한 유럽연합대표부와 기획재정부는 한국 산업계의 온실가스 감축 노력에 도움을 주기 위해 워크샵을 개최한다고 밝혔다.
게르하르트 사바틸 주한 유럽연합 대표부 대사는 “기후 변화는 한국과 유럽의 양자 협력관계에서 우선 순위로 꼽히는 중요한 이슈이다. 유럽연합은 배출권거래제가 기업 친화적인 온실가스 감축 제도일 뿐 아니라, 저탄소 부문의 투자를 활성화하는 정책임을 입증해 왔다. 10년 이상의 오랜 경험을 바탕으로 유럽연합은 한국의 기업들이 배출권거래제에 적응할 수 있도록 지원하고, 나아가서는 중국의 배출권거래제까지 도울 수 있는 적절한 위치에 있다"고 전했다.
백용천 기획재정부 국장은“한국의 배출권거래제 안착을 위해서는 정부와 기업 공동의 노력이 필요하며, 정부는 신재생에너지, 에너지 고효율 설비에 투자하는 기업에 배출권 할당의 인센티브를 제공하여 온실가스 감축과 기업의 혁신을 동시에 달성할 수 있도록 제도를 운영해나갈 것이다. 또한, 앞으로 진행될 배출량 검증워크숍과 배출권거래전략 워크숍은 배출권거래제에 대한 신뢰성과 기업의 제도 수용성, 배출권시장 활성화에 도움이 될 것이다.”고 밝혔다.
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