7 가지 최고의 거래 전략.준 온라인

마지막 업데이트: 2022년 1월 11일 | 0개 댓글
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2022년에 거래 및 투자 앱을 만드는 방법

주식 시장 거래자들은 이제 휴대 전화 및 기타 장치에서 몇 번의 탭이나 클릭을 사용하여 거래할 수 있는 앱과 웹 페이지에 관심이 있습니다. e-trade 앱을 만들면 시장에 솔루션과 거래 용이성을 제공할 것입니다. 시장과 사용자가 완전한 거래 앱을 본 적이 없기 때문에 거래 앱을 개발할 수 있는 절호의 기회입니다. 주식 시장 앱 개발과 관련된 좋은 아이디어가 있으면 전자 거래 앱을 만들어야 합니다. e-trade 앱 구축에 대해 생각하고 기사를 따르십시오. 그러면 주식 시장 거래 앱 구축에 대해 알아야 할 모든 기본 지식을 갖게 될 것입니다.

거래 앱이 필요하십니까?

사람들은 시장에서 강력한 거래 솔루션을 사용자에게 제공하는 데 관심이 있습니다. 거래 투자 앱을 구축하기 전에 거래에 앱이 필요한 이유를 이해해야 합니다. 앱은 사용자가 최소한의 노력으로 작업을 수행할 수 있도록 설계되었습니다. 사용자가 최소한의 돈을 지출하면서 자신의 전략을 따르도록 돕는 방식으로 거래 프로그램을 설계하십시오.

시장 상인은 두 가지 유형이 있습니다. 장기투자를 하고 싶은 사람과 단기투자에 관심이 있는 사람. 앱 개발자가 두 가지 유형의 사용자를 염두에 두고 거래 네트워크를 설계해야 합니다.

거래 플랫폼 유형

시간이 지남에 따라 시장은 발전하고 다양한 변화에 적응합니다. 이로 인해 현재 두 가지 유형의 거래 플랫폼이 있습니다. 다음은 사람들이 사용하는 거래 네트워크 또는 플랫폼의 유형입니다.

전통 지향적

여기에는 통화, 귀금속, ETF 및 기타 여러 전통적인 유형의 거래와 같은 오래된 전통적인 거래 방식이 포함됩니다. 이러한 유형의 거래는 시장에서 잘 사용되고 신뢰할 수 있습니다. 사람들은 전통적인 주식에 훨씬 더 익숙하기 때문에 투자하는 동안 안정감을 느낍니다.

전통적인 거래는 앱에 여러 자산을 추가할 수 있으므로 거래 앱 개발자에게 도움이 됩니다.

암호화폐 지향

이러한 유형의 거래 소프트웨어는 시장에 새로 도입되었으며 사용자들 사이에서 매우 인기가 있습니다. 비트코인, 이더리움 등과 같은 이름에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 암호화폐에서는 앱에서 몇 번의 클릭으로 자산을 사고 팔고 자산을 관리하는 것과 같은 많은 것을 살펴봐야 합니다. 암호화 자산은 중앙 집중식 및 분산식의 두 가지 옵션으로 교환할 수 있습니다.

사용자뿐만 아니라 많은 트레이더가 암호화폐 앱 거래에 관심을 갖고 있기 때문에 암호화폐 거래를 위한 효과적인 앱을 만드는 것이 시장을 변화시킬 것입니다.

거래 및 투자 앱 작업

모든 거래 앱의 아이디어는 거의 동일합니다. 사용자에게 돈을 취급, 저장, 지출, 투자, 보호 및 대출하는 데 도움이 되는 실용적인 모델을 제공합니다. 앱 모양은 사용하려는 산업 부문에 따라 다릅니다. 실시간 플랫폼 사용자를 확보하기 위한 몇 가지 필수 요소는 다음과 같습니다.

주식 시장 앱의 중요한 기능

다음은 염두에 두어야 할 마켓 앱의 중요한 기능입니다.

  1. 체크인: 쉽고 안전한 로그인 옵션을 만드는 것은 앱에서 매우 중요합니다. 이메일 및 소셜 미디어 계정과 같은 다양한 옵션을 사용할 수 있으며 요즘에는 새 장치에 대한 생체 인증도 추가할 수 있습니다. 높은 보안과 복잡한 로그인 옵션을 추가하면 앱 사용자가 매우 자주 액세스하게 됩니다. 거래 API가 안전과 원활한 로그인 옵션 사이에서 균형을 잘 유지하는지 확인하십시오.
  2. 거래 모니터링: 앱 사용자가 거래를 할 때 올바른 결정을 내리기 위해 주식 시장 데이터를 편집하고 볼 수 있는지 확인합니다.
  3. 사용자 개인 데이터: 앱 사용자가 개인 데이터를 입력할 수 있는 페이지를 추가해야 합니다. 앱 사용자가 자신의 개인 데이터를 수정할 수 있는지 확인하십시오.
  4. 거래 및 결제: 거래 API를 사용한 거래 및 결제를 통해 앱 사용자는 이를 구매하고 자금을 모니터링할 수 있습니다.
  5. 예금: 사용자는 자신의 예금 상태를 언제든지 확인할 수 있어야 합니다. 표준 앱을 원하신다면 이러한 거래 API가 필요합니다.
  6. 검색창: 효율적인 검색창을 만들어 고객이 원하는 시장 정보를 편리하게 찾을 수 있습니다.
  7. 분석: 사용자가 거래 소프트웨어에서 자신의 통계와 각 거래의 결과를 관찰할 수 있다면 사용자는 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 따라서 거래 네트워크에 분석 도구가 있는지 확인하십시오.
  8. 뉴스피드: 뉴스피드가 투자 앱 기능과 어떤 관련이 있는지 궁금할 것입니다. 시장을 잘 아시는 분들은 적시에 뉴스를 접하는 것이 앱을 통해 저렴한 가격에 주식을 살 수 있다는 장점이 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 유명한 산업이 불법적인 일을 하다가 적발되었다고 가정해 봅시다. 가격은 하락할 것이며, 이는 구매하기에 좋은 시기가 될 것입니다. 더 나은 옵션은 시장 전문가 및 일부 재무 보고서의 의견과 함께 앱에 뉴스 피드 옵션을 추가하는 것입니다.
  9. 검색 창에 필터 추가: 주로 주식에 대한 필터는 사용자가 검색하려는 주식을 탐색하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 사용자는 검색하려는 항목에 쉽게 도달할 수 있습니다. 거래 API에 필터를 추가하면 사용자의 삶이 매우 쉬워집니다.
  10. 푸시 알림: 푸시 알림은 모든 앱에서 중요하며 거래 API에서도 마찬가지입니다. 푸시 알림은 사용자에게 새로운 기능이나 업데이트를 알리는 가장 좋은 방법입니다. 따라서 마켓 앱 또는 거래 API에 푸시 알림 버튼이 있는지 확인하십시오.

주식 시장 앱의 중요한 기능

대중의 신뢰를 얻은 거래 소프트웨어 또는 앱에는 기본 기능과 프리미엄 기능의 두 가지 기능이 있습니다. 기본 거래 소프트웨어 기능은 효과적인 거래를 하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 그러나 거래 소프트웨어 프리미엄 기능을 사용하면 사용자는 앱에서 거래에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 추가 도구를 얻게 됩니다.

모든 거래 소프트웨어 또는 앱에서 사용되는 기본 거래 앱 기능 중 일부는 아래에 설명되어 있습니다.

온라인 대시보드

주식 거래 대시보드는 사용자가 자신의 목표를 쉽게 추적하고 플랫폼 실험에서 만들고 배울 수 있도록 정렬된 주식 시장 데이터를 제공하도록 설계되었습니다.

주식 스크리너 또는 주식 스캐너

주식 스크리닝을 제공하는 알고리즘은 매우 효과적인 것으로 나타났습니다. 이러한 주식 거래 알고리즘은 사용자가 주식을 비교하고 이해하는 데 도움이 되는 출력을 제공합니다.

스톡 코트 및 차트의 실시간 스트리밍

가장 많이 사용하는 거래 앱의 대시보드에서 해당 기능을 찾을 수 있습니다. 함수는 매초마다 주식 시장 데이터를 업데이트하므로 사용자가 더 나은 전략을 세울 수 있습니다.

따라서 이것은 거래 플랫폼 개발에 포함해야 하는 투자 앱 기능입니다. 그 외에도 거래 플랫폼 개발이 규제 준수 금융 서비스를 포함하도록 하십시오.

주식 거래 앱 개발을 위한 가이드라인

스톡 앱 디자인 및 개발을 위한 온보드 팀을 갖는 것은 매우 필요합니다. 3명의 중요한 사람이 주식 거래 앱, 개발 팀을 이끌어야 합니다. 한 명은 재무 및 기타 관련 문제에 경험이 있는 전문 프로젝트 관리자입니다. 다른 하나는 거래 앱 개발의 전문 IT 설계자입니다. 금융 업계에서 많은 경험을 가진 비즈니스 분석가가 7 가지 최고의 거래 전략.준 온라인 필요합니다. 거래 앱을 개발하는 동안 재정을 주시해야 합니다.

거래 플랫폼 작업을 시작하십시오. 먼저 플랫폼에서 어떤 제품을 제공할지 결정하십시오. 먼저 주식거래 앱에서 설문조사를 진행해야 합니다. 이것은 새로운 거래 앱에 대한 사용자의 기대치를 과소평가하게 할 것입니다. 설문조사에서 팀과 여러 번 회의를 하면 거래 앱이 제공할 내용에 대한 명확한 비전을 갖게 됩니다.

거래 API를 디자인하기 전에 주식 거래 앱에서 다룰 측면을 정의하십시오. 영어나 다른 언어를 이해하는 사람들을 위한 것입니까? 거래 플랫폼은 Android 및 IOS와 호환됩니까? 주식 거래 앱에 웹사이트가 있습니까? 이러한 모든 종류의 측면은 거래 개발을 시작하기 전에 다루어야 합니다.

모바일 뱅킹 앱과 같은 플랫폼을 통한 거래를 위한 실시간 위협 인텔리전스 보안 시스템을 갖추십시오. 거래 앱 개발 절차는 민감한 사용자의 데이터를 보유하기 때문에 모바일 뱅킹 앱과 같이 보안되어야 하며 특정 기관에서 주식 거래 앱의 보안을 확인합니다. 은행 등급 암호화, 다단계 인증 등과 같은 거래 앱 개발에 최신 도구를 사용하십시오.

모바일 사이트 vs. 모바일 앱

주식 거래 앱 또는 거래 소프트웨어를 만들려면 다양한 모바일 장치에서 작동하는 방식에 대한 철저한 이해가 필요합니다.

모바일 장치에서 주식 거래 플랫폼을 사용하려면 웹사이트의 리소스가 모든 모바일 장치에서 잘 작동하므로 새로운 리소스를 추가할 필요가 없습니다.

그러나 본격적인 모바일 앱을 만들고자 하는 경우 고객에게 추가 지원을 제공하는 기능을 추가할 수 있습니다. 또한 이 앱을 사용하면 사용자와 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.

요즘은 누구나 휴대전화를 가지고 있습니다. 모든 투자 거래 앱이 모바일 뱅킹 앱으로 이동한 이유입니다. 따라서 거래 플랫폼을 시작할 때 데스크탑에서 작동하는 거래 소프트웨어 대신 주식 거래 앱이 있으면 더 좋을지 확인하십시오.

거래 앱 개발 프로세스

이제 모든 기본 앱 문제가 해결되었으므로 거래 앱 개발로 이동하겠습니다. 거래 앱 개발 팀과 함께 해결해야 하는 세 가지 주요 사항이 있습니다.

  • 모바일 개발: 서로 다른 프로그래밍 언어를 이해하기 때문에 주식 거래 앱을 위한 IOS 및 Android 앱 개발자가 필요합니다. iOS 앱의 경우 객관적인 C와 스위프트를 이해하는 개발자가 필요합니다. Android 앱 개발자는 Java 또는 Kotlin을 이해해야 합니다.
  • 백엔드 개발자: 백엔드 개발자는 서버에 필요한 서버, 거래 API 및 앱 기술을 다루는 사람입니다. 개발자는 Ruby, Python, Java, MYSQL, .NET, Oracle 등과 같은 다양한 언어에 대한 지식이 있습니다. 앱 개발자는 투자 거래 플랫폼에서 서버와 데이터베이스가 올바르게 작동하는지 확인하는 사람이 되기 때문에 많은 책임이 있습니다. 그의 직업은 로그인, 거래 및 경고와 같은 모바일 플랫폼 기능을 시작하는 데 중요합니다.
  • 프론트엔드 개발자: 프론트엔드 개발자는 웹 앱 디자인 및 웹 간섭을 처리합니다. 프론트 엔드 개발자는 일반적으로 웹 앱을 만들 때 고용됩니다. 프론트 엔드 개발자는 클라이언트 측 부분을 처리할 책임이 있습니다. 훌륭한 프론트엔드 개발자는 CSS, JavaScript 및 HTML을 이해하고 Angular 또는 React와 같은 언어를 사용하여 복잡한 플랫폼을 구축할 수 있습니다. 그가 잘해야 할 또 다른 것은 Ajax 기술입니다. 이렇게 하면 페이지를 재부팅하지 않고도 서버에 액세스할 수 있습니다.
  • QA 엔지니어 및 디자이너: 디자이너는 앱의 UI/UX를 담당합니다. 웹 앱 개발 배너와 모바일 앱 개발 배너가 동일한지 확인하세요.

거래 시스템 설계

투자 거래 시스템 알고리즘은 매우 민감합니다. 거래 플랫폼을 시작할 때 모든 단계는 정확하고 계산되어야 합니다. 다음은 앱 알고리즘을 설계할 때 고려해야 하는 몇 가지 요소입니다.

아이디어를 작업하고 제품의 요구 사항을 확인할 때 웹 및 모바일 플랫폼 UI/UX를 염두에 두십시오.

앱이 사용성 테스트를 거치도록 하세요. 이렇게 하면 제품이 원래 계획과 일치하지 않게 만드는 데 도움이 됩니다.

플랫폼의 UI/UX는 주식 거래 시장을 지원해야 합니다. 앱이 사용자와 상호 작용하는 방식에서 개발자를 지원하는 다른 많은 도구가 있습니다.

법적인 문제

앱을 만들 때 스톡 앱 및 플랫폼 개발이 처음이 아닙니다. 웹 플랫폼과 모바일 앱에서 다시 확인해야 하는 몇 가지 사항이 있습니다. 이것들은:

  1. 앱에 주식 거래를 하는 국가의 허가가 있는지 확인하십시오. 간단히 말해서, 주식 거래 앱을 시작하는 국가의 라이선스가 필요합니다.
  2. 웹 및 모바일 앱이 귀하의 행동을 모니터링할 규정 준수 금융 서비스 지침의 규칙을 준수하는지 확인하십시오.

경쟁사 감사

모바일 투자 거래 앱을 만들 때 시장을 거쳐야 합니다. 다른 회사가 제공하는 것과 투자 거래 앱에서 이미 사용할 수 있는 기능을 이해합니다. 시장에서 좋은 평판을 얻은 웹 및 모바일 거래 앱은 거의 없습니다.

로빈 후드

Robinhood 투자 거래 플랫폼은 재무 신용 문서 및 보안 서류의 개인 목록, 회사의 모든 플랫폼 공유, 실시간 견적 받기와 같은 많은 기능을 제공합니다. Robinhood 모바일 수익 창출은 사용자 계정에서 누적된 이자의 비용으로 발생합니다.

에토로

Etoro 모바일 투자 거래 플랫폼은 많은 사람들의 신뢰를 받고 있습니다. 이를 통해 잘 알려진 거래자와 연락하고 거래를 모니터링할 수도 있습니다. 최고의 모바일 거래 앱 데이터베이스 중 하나는 전 세계 수백만 명의 정보를 보유하고 있습니다. 모바일 앱에서 거래를 쉽게 모니터링하여 위험, 포트폴리오 등을 결정할 수 있습니다. Etoro 모바일 앱은 배우고 동시에 수익을 얻으려는 사람들에게 매우 유용합니다.

야후 파이낸스

야후는 투자 거래 앱에 필요한 모든 측면을 다루었습니다. 모바일 플랫폼에는 기업의 시세를 실시간으로 추적할 수 있고, 모바일 사용자는 투자 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있고, 사용자는 투자 포트폴리오를 모니터링할 수 있는 등 많은 기능이 있습니다.

스탁트위츠

Stocktwits는 Twitter와 비슷하지만 주식 시장 개발의 세계에 있습니다. 이 투자 앱을 설치한 사용자는 특정 보안 문서에 대해 다른 사람들이 어떻게 생각하는지 이해합니다. 요컨대 모바일 플랫폼 사용자가 거래소 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

넷다니아

Netdania는 투자 거래 앱 시장에서 두각을 나타낼 수 있는 다양한 유연성 기능을 갖춘 모바일 친화적 플랫폼입니다. 통화 및 주식 시장과 상호 작용하고 환율을 실시간으로 모니터링하는 등의 기능.

거래 앱은 어떻게 만드나요?

전체 전문가 팀이 있어야 투자 거래 앱을 구축할 수 있습니다. 결국 앱에 대한 프로젝트 관리자, 비즈니스 분석 및 IT 아키텍처가 필요합니다. 또한 프로그램을 개발할 개발자가 많이 필요합니다. 모바일 앱 개발자는 Android 및 IOS용 앱 개발을 도와드립니다. 백엔드 개발 팀은 데이터베이스와 서버가 조정되고 제대로 작동하는지 확인합니다. 프론트엔드 개발팀은 투자 앱의 고객 간섭을 제공합니다.

2022년 지금 무엇에 투자해야 할까?

주식 시장 앱 분석은 사용자에게 매우 복잡합니다. 그렇기 때문에 어느 누구도 투자 거래 앱을 통해 특정 주식의 성공을 보장할 수 없습니다. 그러나 사용자가 염두에 두어야 할 거래 앱 주식이 있습니다.

  • 단기예금증명서
  • 단기 국채 펀드
  • 시리즈 I 채권
  • 단기 회사채 펀드

2022년 최고의 거래 앱은?

모든 거래 투자 앱에는 특정 유형의 사람들에게 적합한 고유한 기능이 있습니다. 모든 분석을 통해 투자하려는 경우 Robinhood 또는 yahoo 금융이 적합할 수 있습니다.

온라인 거래 플랫폼은 어떻게 만듭니까?

온라인 거래 앱을 개발하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 시장과 적절한 전문가 팀에 대한 많은 이해가 필요합니다. 온라인 거래 앱을 만들려면 여러 프로그래밍 언어를 이해하는 강력한 개발자가 필요합니다.

거래 앱은 안전한가요?

거래 앱의 보안은 개발자에게 매우 중요합니다. 그들은 앱을 안전하게 만들기 위해 모든 측면을 다루고 있는지 확인합니다. 그들은 다른 도구를 사용하고 앱이 사용자에게 안전한지 확인하기 위해 여러 테스트를 통과합니다.

또한 앱 거래를 허용하는 국가는 앱이 사용자에게 안전하고 제대로 작동하는지 확인합니다. 앱이 올바르게 작동하는지 확인하는 규제 기관이 있습니다.

초보자에게 가장 적합한 거래 앱은 무엇입니까?

당신이 초보 사용자이고 거래 앱에 대해 아는 것이 거의 없는 경우. 그렇다면 Etoro가 도움이 될 것입니다. Merrill Edge 및 Robinhood와 같은 다른 거래 앱도 있으며 이는 초보자에게 매우 유용할 수 있습니다.

변동성 시장을위한 7 가지 최고의 거래 전략.

변동성 시장은 가격이 급격히 상승하고 하락하는 시장입니다. 이는 시장에서 매우 빠르고 광범위한 가격 변동이 있음을 의미합니다.

변동성 시장이 가장 많은 거래 기회를 제공한다는 사실을 알고 계셨습니까?

그 외에도 가장 많이 잃는 기회를 제공합니다. 생각해 보면 변동이 심한 시장이 만들어내는 상황은 다소 두 가지 측면이 있습니다.

당신이 이길만큼 공격적인 시장에서 모든 것을 잃을 수도 있습니다.

변동이 심한 시장에서 생존하고 여전히 이익을 얻으려면 잘 짜여지고 테스트되고 입증 된 전략을 사용하여 trade.

그러나 변동성 시장에 가장 적합한 전략은 무엇입니까?

과테말라의 Marvin R.은 Trade이번주 r 쿼텍스 플랫폼, 그는 $16,909를 벌었습니다! 치하 훌륭한 결과에 대해 Marvin R.에게 그리고 우리는 모두가 성공적인 거래를 하기를 바랍니다!

이 게시물에서는 변동성 시장을위한 7 가지 최고의 거래 전략.

변동성이 시작될 때 시장에서 벗어날 필요가 없습니다. 대신 변동성을 돈 거래를 할 수있는 기회로 간주하십시오.

내 목록에 대한 준비가 되셨습니까? 여기 있습니다 :

스캘핑.

스캘핑은 시장에서 작은 가격 움직임을 포착하는 것을 목표로하는 거래 전략입니다.

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당연히 스 캘퍼는 몇 초 만에 시장을 분석하고 trades, 몇 분 안에 종료합니다.

이것이 의미하는 바는 스캘핑에서 중요한 것은 몇 초와 몇 분 만에 발생하는 작은 가격 변동이라는 것입니다.

경험 많은 스캘 퍼가 너무 많이 들어오고 나갈 것입니다. trade단 하루 만에 수익을 올릴 수 있습니다.

그들이 어떻게하는지 아십니까?

그들은 포트폴리오에서 일부 직책이 잃어버린만큼 대다수가이기도록 노력합니다.

스캘핑이 변동이 심한 시장에 적합한 이유는 무엇입니까?

변동이 심한 시장에서는 가격이 매우 빠르게 변하고 때로는 특정 방향으로 큰 움직임을 기대하기가 어려울 수 있습니다.

적절한 타이밍과 합리적인 지분으로 휘발성 자산을 거래하는 스 캘퍼로 돈을 벌 수 있습니다.

트렌드 트레이딩.

변동이 심한 시장이 예측하기 쉽지 않다는 것을 이미 언급 했습니까?

글쎄, 가격 변동은 너무 빨리 발생하지만.

지그재그 함정에서 가격 행동을 따르는 골칫거리를 없애려면 추세를 친구로 만드십시오. 변동이 심한 시장조차도 트렌드를 따라 움직입니다.

그것에 대해가는 방법.

상승 추세이든 하락 추세이든 시장이 어떤 추세에 있는지 확인하십시오.

때로는 횡보 경향이있을 수도 있습니다.

추세를 확인한 다음에는 어떻게해야합니까?

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Trade 추세 방향으로 – 상승 또는 하락 추세 또는 횡보 (시장 범위에 대한 거래 전략 사용).

마 trade 변동이 심한 시장의 추세에 반대합니다.

트렌드 시장을 식별하는 방법은 다음과 같습니다.

점진적으로 고점과 저점을 기록하는 시장은 상승 추세이고 저점과 고점을 기록하는 시장은 하락 추세입니다.

횡보 추세는 거의 동일한 수준에서 고점과 저점을 나타내며 가격대와 유사합니다.

확장 및 축소.

그것은 들어가는 예술입니다 trade 평소의 극히 일부만으로 trade 크기를 지정한 다음 위치가 커짐에 따라 단위를 추가합니다.

반대로 스케일 아웃은 포지션 과정에서 축적 된 이익을 고정하기 때문에 성장한 포지션을 조금씩 벗어나는 것을 의미합니다.

당신은 더 많은 이익을 계속 모으기 위해 일부 포지션을 닫고 다른 포지션을 남겨 둡니다.

이 전략은 계속해서 이익을 확보 할 수 있기 때문에 변동이 심한 시장에 적합합니다. trade.

당신은 전체를 위험에 빠뜨릴 여유가 없습니다 trade 변동이 심한 시장에 의해 제시되는 것과 같은 예측할 수없는 상황에있는 금액.

오히려 프로처럼 포지션을 확장하고 축소하여 수익성을 높이십시오.

더 높은 시간 프레임 거래.

주요 이유 trade 변동이 심한 시장에서 더 긴 시간 프레임은 대부분의 시장 소음을 제거하는 것입니다.

특히 변동이 심한 시장에서 차트 시간 프레임을 낮추는 것은 가격이 급등하고 예측하기 매우 어려운 방식으로 하락하기 때문에 악몽입니다.

시장을 분석하는 데 사용하는 차트 시간 프레임이 높을수록 경험하는 시장 소음이 적고 분석이 더 정확할 것입니다.

차트 시간 프레임을 1 시간, 4 시간, 1 일 등과 같은 더 높은 시간 프레임으로 조정하고이를 기준으로 분석하십시오.

시장 소음을 제거하는 것 외에도 조치를 취하고 결정적인 거래 결정을 내릴 더 많은 데이터가 있습니다.

더 넓은 손절매와 더 좁은 이익 실현.

당신은 그 권리를 읽고 그것이 나타나는 그대로를 의미합니다.

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당신은 입력 할 수 있습니다 trade 한 지점에서 매우 빡빡한 손절매를 설정했습니다.

그러면 가격이 손절매쪽으로 이동하고 곧 trade.

실망스럽게도 가격이 다시 매우 빠르게 초기에 가졌던 방향으로 이동합니다. traded, 테이크 프로핏이 있었던 곳을 지나서도 집결.

Stop Loss를 더 넓게 만들었다면 가격이 가격에 도달하지 않고 대신 Take Profit쪽으로 반전 될 수 있습니다.

이상적으로는 변동성이 높은 시장은 진입 점에서 이익 실현까지의 거리의 최대 절반까지만 이동 한 다음 손절매를 달성하기 위해 역방향으로 끝까지 이동합니다. trade.

Take Profit을 조금 더 좁 히면 어떨까요? 가격이 너무 빨리 반응했기 때문에 여전히 잃을 것입니까?

지원 및 저항 거래.

변동성 시장에서도지지 및 저항 수준을 존중합니다. 이를 식별하고 사용 방법 만 알면됩니다.

가격이 항상 하락하는 것처럼 보이는 수준을 확인하고 그것이 저항 수준입니다.

지원 수준의 경우 가격이 여러 번 상승하는 것처럼 보이는 수준을 찾으십시오.

시장이 아무리 변동성이 있어도지지와 저항을 깨지 않는 한지지에서 매수하고 저항에서 매도하십시오.

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전략 컨설팅

오늘날과 같은 변화의 시대에 CEO와 비즈니스 리더는 조직의 이해관계자를 위해 가치를 극대화해야 하는 과제를 안고 있습니다. EY-파르테논은 조직의 수익성과 장기적인 가치를 높여야 하는 전략을 구축하고, 제공하기 위해 도전합니다.

EY 전문가들

최 재원

박 상은

변 준영

EY-파르테논 전략 컨설팅이 제공하는 서비스

선도 기업들은 거대하고 혁신적인 조치를 단행하고, 그들의 목적을 다시 설정하고 있습니다. 급변하는 시장 환경에 적응하기 위해 엔드 투 엔드(end-to-end) 디지털 전환에 착수하고, 파괴적 혁신을 달성하는 방법을 배우고 있습니다.

EY-파르테논은 산업 생태계를 아우르는 폭넓은 관점과 깊이 있는 경험을 보유하고 있습니다. 기업이 최적의 최적의 결과를 달성할 수 있는 전략적 자문을 제공합니다.

EY-파르테논은 각 고객의 고유한 상황에 맞는 맞춤형 접근 방식과 검증된 분석 기법으로 거시적인 비즈니스 및 특정 산업 부문의 전문적인 경험을 제공합니다. EY-파르테논은 최고경영진(C-suite)의 숙련된 고문 역할로 다음과 같은 해결책을 제시합니다.

  • 성장 기회와 경쟁 우위를 어떻게 확보할 수 있을까요?
  • 현재 비즈니스에 적합한 목표 수익 및 수익성은 어느 정도입니까?
  • 어떻게 디지털 혁신을 더 효과적으로 예측하고 이에 적응할 수 있을까요?
  • 고수익 성장 목표를 달성하기 위해 M&A 전략을 활용할 수 있을까요?
  • 장기적 가치로 봤을 때 가장 적합한 매각 시점은 언제입니까?
  • COVID-19에 따른 재무 및 운영 상의 영향을 관리하고 유동성을 확보하려면 어떻게 해야 하는가?
  • 자본 경쟁에서 이기는 방법은 무엇인가요?

기업 및 성장 전략

EY-파르테논은 시장, 경쟁자 및 고객과 관련한 심층적인 통찰력을 제공해 고객이 전략적 기회를 개발하도록 돕습니다. 그리고 조직 전반에 걸쳐 재무 및 운영 관점을 활용해 전략 계획을 실현할 수 있도록 지원합니다. EY-파르테논이 제공하는 기업 및 성장 전략 기능은 다음과 같습니다.

  • 기업 및 비즈니스 유닛(BU) 전략
  • 목적 주도 전략과 장기적 가치
  • 비즈니스 모델 재창조
  • 포트폴리오 전략
  • 새로운 시장 진입 기회
  • 디지털 혁신 전략
  • 시장 진출 전략

거래 전략

EY-파르테논은 고객이 전략의 시작부터 종료까지 투자 라이프사이클 전체에 걸쳐 더 빠르고 정보에 입각한 결정으로 잠재력을 최대한 실현할 수 있도록 돕습니다. EY-파르테논이 제공하는 거래 전략 기능은 다음과 같습니다.

  • 운영 및 IT 실사
  • 사업 실사(매수측)
  • 공급업체 실사(판매 측)
  • 통합 전략 계획 및 실행
  • 매각 전략 계획 및 실행
  • 가치 실현 및 탐지
  • 운영 및 IT 분리

구조조정 및 턴어라운드 전략

비즈니스가 위기에 처했거나 단순한 운영상의 문제에 직면했을 때에도 EY는 고객의 경영진이 핵심적인 이슈를 신속하게 파악하도록 지원합니다. 그리고 근본적인 문제 해결을 위해 우선순위를 정하고, 사업을 안정화하며, 솔루션에 대한 리더십과 이해관계자 간의 합의를 통해 실질적인 성과를 빠르게 낼 수 있도록 지원합니다.

How EY-Parthenon can help

기업 및 성장 전략

EY-파르테논 팀은 조직 전체에 걸쳐 재무, 운영 및 구현의 관점을 통합해 심층적인 시장, 경쟁자 및 사용자를 분석한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 고객을 위한 전략적 기회를 개발하고 실행을 지원합니다.

M&A 전략

EY-파르테논 팀은 M&A 전략의 개발부터 평가, 엔드 투 엔드(end-to-end) 실행까지 지원할 수 있습니다. EY-파르테논 전문가들은 투자 및 포트폴리오 최적화 기회를 평가하고, 우선순위를 정해 목표를 파악한 뒤 고객의 잠재력을 최대한 발휘합니다.

구조조정 및 턴어라운드 전략

코로나 19 팬데믹의 영향으로 많은 조직이 기존 전략을 대폭 수정해야 합니다. 전략적 변화의 다음 물결(next wave)은 재무 및 비즈니스 구조조정입니다. 또한 조직은 신속하고 확실하게 실행할 수 있는 턴어라운드 전략에 집중해야 합니다. 우리는 긴급하고 복잡하며 중요한 상황에서도 신뢰도가 높은 리더십을 제공해 조직에 필요한 가치를 변환, 생성 및 복구합니다.

풀포텐셜 패러다임(Full Potential Paradigm™)

여러분의 경영 전략은 매출과 수익의 극대화에 최적화되어 있습니까? 성공으로 가는 지름길은 없습니다. 하지만 EY-파르테논은 독자 개발한 진단 프레임워크인 풀포텐셜 패러다임(Full Potential Paradigm™)으로 귀사가 최적의 전략을 수립하도록 안내할 수 있습니다.

기업 재무 서비스

EY는 기업, 사모펀드, 정부, 국부펀드, 개인 및 가족기업, 그리고 교육기관의 주요 재무적 이슈 해결을 돕습니다.

매각 및 분리

EY의 전략적 포트폴리오 관리에 대한 자문은 기업의 매각 대상과 시기 결정에 도움을 드립니다.

기업 인수 및 통합

EY는 효과적으로 통합되고 체계화된 운영이 가능한 인수합병, 합작투자(JV) 및 제휴를 통해 기업들의 전략적인 성장이 가능하도록 지원합니다.

성과 혁신

EY는 고객사가 COVID-19로 인한 위기 상황에 효과적으로 대응하고, 복잡하고 긴급한 위기 상황에 대처하여 더 나은 미래를 위해 기업의 가치를 회복하고 유지할 수 있도록 지원합니다.

전략지정학적 비즈니스 그룹(Geostrategic Business Group, GBG)

정치적 변혁은 글로벌 조직에 도전과 기회를 모두 제공하고 있습니다. 글로벌 정치 리스크 관리에 대한 더 전략적인 접근법의 개발 필요성이 높아지고 있습니다. 이에 GBG는 기업이 비즈니스에 미치는 지정학적 영향과 불안한 글로벌 환경을 효과적으로 탐색하는 방법을 갖출 수 있도록 돕습니다.

EY 전문가들

EY-파르테논

EY-파르테논이 제공하는 기업, M&A 및 구조 조정 기능에 대해 자세히 알아보십시오.

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EY는 언스트앤영글로벌유한회사(Ernst & Young Global Limited) 조직, 또는 하나 이상의 멤버 법인을 지칭할 수 있으며, 각 멤버 법인은 서로 독립적인 법인입니다. 언스트앤영글로벌유한회사는 영국의 보증책임 유한회사로 고객사에게 서비스를 제공하지 않습니다. EY에 대한 자세한 설명은 ey.com 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

EY-파르테논(EY-Parthenon)은 다수의 EY 글로벌 멤버 법인들의 전략 컨설팅 서비스를 아우르는 브랜드입니다.

EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory

About EY

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EY refers to the global organization, and may refer to one or more, of the member firms of Ernst & Young Global Limited, each of which is a separate legal entity. Ernst & Young Global Limited, a UK company limited by guarantee, does not provide services to clients. For more information about our organization, please visit ey.com.

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고객 경험(CX)이란?

고객 경험(CX)은 마케팅 에서부터 영업, 고객 서비스에 이르기까지 구매 여정의 모든 지점에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. 큰 그림에서 봤을 때, 고객 경험은 고객이 브랜드와 맺는 모든 상호 작용의 총합을 말합니다.

고객 경험은 단순한 일련의 행동이 아닙니다. 고객 경험은 감정을 중시하죠. 고객 또는 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떤 감정을 가지고 있나요? 고객과의 모든 접점에서 기업은 고객이 브랜드에 대해 느끼는 감정을 호전시킬 수도 있고 악화시킬 수도 있습니다. 각 접점에서 내려야 할 중요한 결정이 있으며, 이러한 결정은 결과적으로 비즈니스의 성공 여부에 영향을 미칩니다.

고객 경험(CX)이 중요한 이유는 무엇인가요?

그렇다면 고객 경험이 왜 그렇게 중요할까요? 제품이 상품화됨에 따라 고객은 특징과 기능 보다는 기업이 제공하는 경험을 기반으로 브랜드를 구별하게 됩니다.

고객은 자신이 좋아하는 브랜드와 연결되어 있다고 느끼고 싶어하고, 구입한 제품의 판매사가 자신을 잘 파악하고 존중해 주기를 원합니다. CX는 최고의 경쟁 차별화 요소가 되었습니다. 따라서 기업들은 CX 전략이 고객과의 모든 접점에서 개인화되고 만족스러운 상호작용을 제공할 수 있는지 확인해야 합니다.

이러한 상호작용은 시간이 지나면서 브랜드에 대한 고객의 전반적인 인식과 인상에 영향을 미칩니다. 이렇듯 CX는 성공의 중요한 열쇠입니다. 다음과 같은 몇 가지 요소들은 기업에 대한 고객의 인상에 큰 차이를 만들어 CX에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

    이 고객이 필요한 것과 원하는 바를 잘 반영하고 있는가? 방문자에게 안내와 지원을 제공하고 있는가?
  • 영업 및 서비스 프로세스에서 B2B 및 B2C 고객 모두에게 서비스를 제공할 수 있을 만큼 탄탄한 전략을 가지고 있는가?
  • 모든 고객 정보가 그 정보를 필요로 하는 사람 및 시스템이 손쉽게 액세스할 수 있게 준비되어 있는가? 고객이 자신이 누구인지, 무엇을 필요로 하는지 매번 설명해야 하거나 이전에 나눈 모든 대화를 또 설명해야 하는가?

고객의 시점에서 기업이 자신을 얼마큼 이해한다고 느끼는지 정도는 고객의 만족도와 거래 결정에 큰 영향을 미칩니다. CX를 올바르게 사용하는 기업은 성공하는 기업이 될 수 있습니다.

고객 경험 전략이란 무엇인가요?

고객 경험 전략은 고객 접점에 관계 없이 긍정적이고, 가치 있고, 차별화된 고객 경험(CX)을 제공하는 데 필요한 실행 가능한 계획을 제시해야 합니다.

고객 경험 전략 수립 시 경쟁사에 대한 통찰력, 소비자 및 시장 조사/데이터, 내부 전략 목표, 이니셔티브 및 가치 진술을 모두 고려해야 합니다.

고객 경험 전략에는 전통적으로 고객 대면 부서로 간주되는 부서뿐만 아니라 모든 부서가 포함되어야 합니다. 오늘날에는 전 직원이 고객 서비스를 담당하고 있습니다. 회사 전반의 그룹을 통합하면 손쉽게 전 직원을 고객 중심 목표에 맞춰 조정하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

고객 경험 관리는 무엇인가요?

Gartner는 고객 경험 관리(CEM)를 '고객의 기대를 충족하거나 초과 달성하도록 상호작용을 설계하고 대응하여 고객 만족도, 충성도 및 지지도를 높이는 전략'이라고 정의하고 있습니다.

좋은 고객 경험은 무엇인가요?

좋은 CX와 나쁜 CX에는 차이가 있습니다. 긍정적 고객 경험은 고객이 브랜드와 나눈 상호작용의 결과 매번 즐거움과 만족감을 느낄 때 발생합니다. . 타깃 고객을 제대로 선정한 좋은 마케팅 캠페인(PDF), 제품 구매가 손쉬운, 전자 상거래 사이트, 간소화된 구매 절차, 셀프서비스 옵션 그리고 언제 어디서나, 어느 기기에서나 귀사 브랜드와 연결될 수 있도록 조성된 환경 등이 긍정적 고객 경험을 제공하죠.

고객은 브랜드가 고객과의 교감을 위한 다양한 채널을 제공하기를 바랍니다. 그들의 니즈를 한발 앞서 예측해주길 원하죠. 또한 유용하면서도 개개인에게 의미 있는 충성도 프로그램을 통해 자신의 브랜드 충성도를 보상받기를 기대합니다.

연결된 데이터는 탁월한 고객 경험을 제공하는 기업의 능력에 중요한 역할을 합니다. 만족스러운 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객을 직접 만나는 프런트 오피스에서부터 후선 지원을 담당하는 백 오피스에 이르기까지 브랜드 시스템 전반에 걸쳐 모든 데이터 및 정보를 연결해야 하죠. 이를 통해 고객과 만나는 모든 접점에서 모든 고객에게 각각 개인화된 방식으로 유기적인 경험을 매끄럽게 선사할 수 있습니다.

나쁜 고객 경험(CX) 정의

반면 브랜드와의 상호작용 결과 고객이 불만족, 실망, 심지어 좌절감을 느낄 때 부정적 고객 경험이 발생합니다. 부정적 고객 경험은 종종 고객 개인의 관점에서 기인하기도 하죠. 고객의 입장에서 브랜드가 고객을 제대로 파악하지 못했다고 느끼는 경우, 고객의 니즈를 이해하는 데 실패했거나 혹은 이해하는 일에 아예 관심이 없고, 해당 브랜드와 거래하는 것 자체가 어렵다고 느끼는 경우가 이에 해당합니다. 이와 같은 관점은 다음과 같은 요소들에 대한 반작용으로 생겨나기도 합니다.

  • 복잡하고 어려운 웹사이트
  • 기대에 못 미치는 품질
  • 느린 고객 서비스 응대
  • 고객의 기대와 무관한 마케팅 활동

개인화에 대한 요구가 높아져만 가는 지금, 획일적인 응대 방식은 고객들에게 극도로 당혹스러운 경험을 제공할 뿐입니다. 특히 지금처럼 고객이 의도했든 의도치 않았든 브랜드에게 충분한 정보를 제공하고 있는 상황에서는 더욱 그렇죠. 모든 것이 연결된, 데이터가 중심인 세상에서 브랜드와 고객 사이에 발생하는 단절에는 변명의 여지가 없습니다.

이 밖에도 기업의 서비스 팀이 고객의 거래 이력을 파악하고 있지 못하거나, CRM 시스템에 입력된 고객 정보가 정확하지 않거나, 개인화 전략 자체가 존재하지 않거나, 이메일 인삿말에 이름을 사용하는 것 외의 전략은 없는 경우에도 단절이 발생할 수 있습니다.

훌륭한 고객 경험의 예

기업들은 오래 전부터 고객 경험이 제품 자체보다 중요할 수 있음을 깨닫고 이를 활용해 왔습니다. Apple, Zappos, Starbucks는 고객 경험(CX)을 중요시하는 대표적인 기업들입니다. 이들은 제품 자체로는 경쟁 기업들과의 차별화가 어렵다는 것을 깨닫고 고객에게 감동을 주는 경험을 제공함으로써 차별화하는 전략을 선택했습니다. 이들은 지금도 계속해 업계를 선도하고 있습니다.

잘 알려지지 않았지만 이와 똑같은 전략을 채택한 기업들이 있습니다. Varsity Scoreboards(formerly Sportable Scoreboards), Construction Specialties, and Panasonic Business 같은 B2B 회사들은 7 가지 최고의 거래 전략.준 온라인 고객과의 거래를 용이하게 하기 위해 다양한 고객 경험 소프트웨어 제품군을 구현 및 통합하고 있습니다.

고객 경험 소프트웨어는 어떻게 작동하나요?

고객 경험 소프트웨어는 회사 전체를 위한 플랫폼입니다. 대부분의 고객 중심 기업들은 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드, 영업 클라우드 및 상거래 클라우드 소프트웨어를 사용해 고객 라이프사이클 전반에서 고객 상호 작용을 최적화하고 있습니다.

고객 경험을 최적화하려면 고객을 총체적으로 보여줄 수 있는 충분한 데이터가 필요합니다. 고객은 회사와 상호 작용할 때마다 데이터를 제공하므로 해당 데이터를 효과적으로 사용하기에 적합한 CX 소프트웨어가 필요합니다. 데이터를 완벽한 프로필과 실행 가능한 인텔리전스로 통합할 수 있으려면 마케팅 자동화, 전자 상거래, 고객 서비스, 디지털 경험, CRM, CPQ, SFA(Sales Force Automation) 솔루션을 비롯한 CDP(Customer Data Platform)를 포함해 완벽하게 통합된 클라우드 애플리케이션 제품이 필요합니다.

고객 경험을 개선하는 방법

고객 경험 개선 방법을 모색하고 계신가요? 고객 경험은 단 한 번의 노력으로 개선되는 것이 아닙니다. 다음이 필요합니다:

  • 명확하게 정의된 CX 목표
  • 경영진 및 최고 경영진의 지지
  • 프론트 오피스 및 백 오피스의 모든 시스템 통합
  • 고객/직원 피드백 및 데이터
  • 디지털 도구 및 고객의 디지털 여정을 추적하는 기능
  • 전 직원이 자신을 고객 대면 담당자라고 생각하는 마음가짐
  • 분석 및 지표
  • 데이터 중심의 사고 방식

고객 경험과 고객 서비스의 차이점은 무엇인가요?

고객 서비스와 고객 경험이라는 용어는 종종 같은 의미로 사용됩니다. 두 용어는 똑같지는 않지만 관련이 있습니다.

고객 서비스는 디지털 채널이나 사람과의 상호 작용을 통해 고객에게 도움이나 지원을 제공하는 것을 뜻합니다. 고객 서비스는 고객 경험의 한 부분일 뿐, 그 자체는 아닙니다.

고객 경험(CX)은 판매에 어떤 영향을 줄까요?

CX는 웹 사이트 검색부터 전자 상거래 사이트 검색, 다양한 디지털 고객 서비스 채널, 매장 내 경험에 이르기까지 영업 프로세스 전반으로 확대되고 있습니다.

비즈니스의 무대를 옮기는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 따라서 고객의 구매, 재구매 및 충성도를 유지하려면 모든 고객 상호 작용에서 훌륭한 경험을 제공해야 합니다.

고객 경험은 고객의 인식이 바탕이 되며, 이러한 인식은 귀사 또는 경쟁사에 지출한 비용을 기반으로 결정된다는 것을 기억하시기 바랍니다. 매력적이면서도 신중한 고객 중심의 마케팅 캠페인을 통해서만 가능합니다. 즉, 기업은 고객이 무엇에 관심을 갖는지에 집중해야 하며 고객의 관심사를 보여주는 데이터를 활용해야 합니다. 설문 조사에서 구매에 이르기까지 고객 여정은 효율적이고 효과적이어야 합니다. 고객 서비스는 포괄적이고 유연하며 결함이 없어야 합니다.

고객 경험은 고객의 인식이 바탕이 되며, 이러한 인식은 귀사 또는 경쟁사에 지출한 비용을 기반으로 결정된다는 것을 기억하시기 바랍니다. 긍정적인 인식은 특히 고객 충성도와 유지율을 높이고, 궁극적으로는 고객의 지지로 이어집니다. 이 모두는 수치화된 금전적 이익을 가져옵니다. 고객 경험의 모든 부분이 중요합니다.

고객 경험(CX)이 비즈니스 성장을 어떻게 주도할까요?

CX는 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 든다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 각 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 훌륭한 고객 경험은 교차 판매 및 상향 판매 기회를 통해 점진적인 성장으로 이어질 수도 있습니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객의 충성도로 이어지고, 이를 통해 추가 비용 없이도 새로운 고객을 유치할 수 있게 됩니다.

부정적인 CX는 성장 감소를 야기하는 원인입니다. 부정적인 인식을 가진 고객은 거래를 끊게 되고 고객 이탈율을 높입니다. 디지털 세계에서 이러한 고객 이탈은 매우 빈번하게 발생할 수 있습니다. 고객들이 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트를 통해 자신의 경험을 매우 쉽게 공유할 수 있게 되었습니다. 게다가 나쁜 경험을 공유할 가능성이 높습니다. 고객은 온라인에 칭찬보다는 불만을 쏟아낼 가능성이 높고, 고객이 쏟아놓은 불만은 순식간에 수백만 명의 사람들에게 퍼질 수 있습니다. 고객 경험은 기업의 성공을 결정합니다.

CX에서 ROI를 창출할 수 있을까요?

훌륭한 고객 경험을 제공하면 상당한 ROI를 창출할 수 있습니다.

CX 마인드와 고객 경험 소프트웨어에 대한 투자 비용은 비교적 쉽게 측정할 수 있지만, 그 이점을 측정하는 것은 약간 까다로울 수 있습니다. 우리는 고객 경험에서 큰 이점을 기대하는 경향이 있습니다. 하지만 이것이 과연 시장 점유율을 높일까요? 수익 증대를 가져올까요? 아니면 현재 비즈니스를 수행하는 데 소요되는 비용을 줄여줄까요? 세 가지 모두 7 가지 최고의 거래 전략.준 온라인 어느 정도 가능합니다. KPMG(PDF)는 고객 기대치를 충족하지 못하면 모든 상호 작용 창구에서 훌륭한 경험을 제공하는 것만큼 두 배의 영향을 미친다고 보고했습니다. 고객 만족도에 대한 주요 성과 지표를 측정하여 CX와 금전적 이익 개선 간의 상관 관계를 도출할 수 있습니다. 결국, CX라는 것은 고객 만족도를 높이고 고객 이탈을 줄이며 고객 충성도를 높이도록 설계되었습니다.

고객 경험 KPI

고객 경험의 성공을 판단하는 주요 성과 지표(KPI)는 딱히 정해진 것이 없습니다. 비즈니스, 고객 및 산업에 따라 사용하는 KPI가 다릅니다. 예를 들어 현장 서비스 조직이 없는 경우에는 현장 서비스 요청의 감소를 추적할 필요가 없습니다. 그러나 위에서 언급했듯이 고객 경험은 고객 만족도를 높이도록 설계되었기 때문에 다음과 같은 몇 가지 KPI를 일반적으로 고려해 볼 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 수익 성장
  • 고객 유지/고객 이탈
  • 교차 판매 및 상향 판매 액수
  • 고객 서비스 비용 변화
  • 방문한 페이지, 사이트에 머문 시간, 전환율 등 다양한 디지털 지표는 귀사의 온라인 자산을 방문한 사람들의 만족도를 보여주는 데 도움이 됩니다.

고객 경험(CX)을 책임지는 사람은 누구인가요?

전 직원이 고객 경험에 대한 책임이 있습니다. 모두가 중요한 역할을 합니다. 이러한 역할을 지원하려면 모든 시스템이 정확한 데이터를 실시간으로 공유해야 합니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 등 고객 대면 부서가 가장 중심적인 역할을 하는 것은 사실이지만, 다음과 같이 백 오피스 시스템의 역할 역시 중요합니다.

  • Inventory Management는 고객이 주문한 제품을 받을 수 있게 보장하고, 품절 사실을 주문 후에 알게 되는 일이 없도록 해야 합니다.
  • 전자 상거래 사이트는 온라인 고객에게 매장 방문 고객과 동일한 경험을 제공해야 합니다.
  • 미수금(AR) 및 청구 시스템은 청구 및 결제와 관련된 문제를 지원하고 해결해야 합니다.
  • 인적 자원(HR) 시스템은 업무에 적합한 기술을 보유한 직원이 채용되도록 해야 합니다.
  • 물류 시스템은 제품이 약속한 시간에 도착하도록 보장해야 합니다.
  • 재무 시스템은 회사가 고객이 원하는 구독 기반 가격 모델을 지원할 수 있게 도와야 합니다.

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